Звонок с номера МТС оператору
Предполагается, что у вас симка МТС, с которой и будет осуществляться звонок. Вам необходимо позвонить по номеру 0890, который, как правило, знают многие абоненты сети. Только вот помимо него есть еще два коротких и малознакомых номера, а именно 08460 и 0605. На сайте оператора имеется информация о том, что 0605 предназначен только для VIP-клиентов, однако, как показала практика, они отвечают всем!
И так, вот что вам необходимо сделать:
- Наберите любой из указанных номеров: 0890, 0605 или 08460;
- Дождитесь, пока система расскажет вам про все новости и предложения компании и как только робот предложит вводить клавиши в голосом меню, нажмите 2, а затем ;
- Игнорируйте сообщения о качестве обслуживания. Просто нажмите 1 или ;
- На этом этапе робот сообщит, что специалист ответит в течении нескольких минут. Останется только подождать указанное время и рассказать о своей проблеме.
Для чего нужна Служба Поддержки
Предназначена служба поддержки Госуслуги для информационного сопровождения и удаленного обслуживания клиентов компании и всех, кто интересуется определенным направлением ее деятельности.
Оператор — не всегда «живой человек». В последнее время современные компании внедряют в деятельность автоматизированные голосовые меню, в которых можно без выбора определенных пунктов сразу задавать вопросы. Робот дает на них ответы, распознавая информацию в аудио режиме.
- Оказание помощи клиентам. Решение финансовых вопросов, проблем и сложностей.
- Информационное сопровождение. Консультирование по обслуживанию, товарам, услугам.
- Обеспечение связи с представительством компании, бренда, сети магазинов по разным вопросам.
- Управление счетами, аккаунта и и всем, что касается деятельности компании.
Горячая линия и служба поддержки Госуслуги обычно работают как единое целое. Этот инструмент предназначен для обеспечения надежной и полноценной связи между организацией и клиентами.
Особенности
До того как сделать платный телефонный номер, нужно определиться с услугой, которую вы планируете таким способом оказывать потенциальным клиентам
Не менее важно позаботиться о рекламе и определить собственную целевую аудиторию, на которую будет направлено предложение
В идеальном варианте нужно официально зарегистрировать подобную деятельность. Иначе возможен вариант, при котором оператор откажет в предоставлении платного номера, если потенциальный абонент будет обращаться как частное лицо, а не как предприниматель или представитель компании. Причина в том, что платные номера нередко используют мошенники для обмана некоторых клиентов. Вот почему компании тщательно следит за теми, кто регистрирует платные номера.
До обращения к конкретному оператору соберите как можно больше информации о компаниях, которых предлагают подключить платный номер. Узнайте условия, тарифы, стоимость обслуживания и т. д
Это очень важно. Например, некоторые компании могут предлагать недорогое подключение, но в дальнейшей перспективе компенсируют собственные финансовые потери высокой ежемесячной платой, установленной для абонента
Кроме того, некоторые операторы претендуют на часть прибыли, которую платный номер будет приносить владельцу.
Подчиниться придется
Если абонент проигнорирует сообщение оператора о сверке данных, он в любой момент может остаться без своего номера телефона. Об этом CNews сообщили в Tele2. «В случае неподтверждения данных услуги связи могут быть заблокированы по требованию Роскомнадзора», – заявили представители оператора.
Threat intelligence platform. Аналитическое сравнение решений Security Vision TIP и Anomaly
безопасность
С одной стороны, может показаться, что проблема невелика – всегда можно получить новый номер. С другой, это может создать массу проблем, поскольку к заблокированному номеру могут быть привязаны нужные сервисы, особенно счет в банке. В этом случае абоненту придется потратить немало времени, чтобы привязать к ним новый номер.
Следует отметить также, что наличие «серых» SIM-карт в абонентской базе невыгодно самим операторам. Как сообщал CNews, за это им грозят крупные штрафы.
Рост расходов и бегство кадров
Российская телекоммуникационная отрасль тоже страдает от массового бегства ИТ-специалистов, не желающих мириться со стремительно ухудшающейся экономической ситуацией в стране, за рубеж. По оценке комиссии РСПП, в ближайшие полгода количество высококвалифицированных кадров в данной сфере может сократиться почти на треть.
Также операторы связи могут оказаться перед необходимостью «оптимизировать», то есть сократить штат, реагируя на ухудшение своего финансового положения. К концу 2022 г. их штат может быть «оптимизирован» на 15-20%.
К кадровым проблемам операторов приплюсовывается еще и резкий рост расходов. Так, если в 2021 г. капитальные затраты крупнейших операторов связи остановились на отметке в 390 млрд руб., то по итогам 2022 г. они могут подскочить до 450 млрд. Притом остановить их рост пока не получается, и даже если операторы сократят свои инвестпрограммы, он от этого не замедлится.
Санкции ударили по связи
Россияне могут столкнуться с массовыми перебоями в работе сотовой связи на фоне дефицита нового телекоммуникационного оборудования и постепенным износом уже использующегося, пишет «Коммерсант». Имеющихся у операторов резервов хватит лишь максимум на полгода, а первые проблемы могут проявиться уже летом 2022 г.
О грядущих сбоях российских сотовых сетей говорится в докладе комиссии Российского союза промышленников и предпринимателей (РСПП) по связи и ИТ. В нее входят представители крупнейших телекоммуникационных компаний России, включая операторов МТС и «Мегафон», а также интернет-провайдера «ЭР-телеком». Также среди членов комиссии есть и сотрудники РЖД.
Развитие сетей уже не в приоритете. Теперь операторы мечтают хотя бы не потерять имеющееся у них оборудование
Со слов участников комиссии, выход из строя сегментов сотовых сетей по причине дефицита оборудования – это следствие крупномасштабных антироссийских санкций, затронувших подавляющее большинство российских сфер деятельности. Об этом сказано в документе «О мерах по обеспечению развития отрасли связи и информационно-коммуникационных технологий в условиях внешнего санкционного давления», подготовленном после заседания комиссии 21 марта 2022 г. В нем также рассмотрены условия, которые помогут избежать глубокого кризиса в сфере сотовой связи.
Звонок на горячую линию МТС с любых номеров
Если нужно срочно решить проблему, можно воспользоваться горячей линией МТС, которая доступна по федеральному бесплатному номеру. Единственный недостаток в том, что дозвониться можно только с других операторов, например, Теле2, Билайн, Мегафон. Если же будете осуществлять звонок с МТС, то вас оповестят, что данный номер не обслуживается.
Выполните следующие действия:
- Позвоните указанному номеру 8-800-250-0890 (он полностью бесплатный). Звонить можете и с мобильного, и с городского. Главное, чтобы это был не МТС, иначе не дозвонитесь;
- Игнорируйте сообщения о качестве обслуживания. Просто нажмите 1 или ;
- На этом этапе робот вам сообщит, сколько необходимо будет ждать ответа специалиста. Ждете указанное время и рассказываете о своей проблеме.
Платные услуги, которые любит навязывать МТС
Услуги предоставляемые «МТС» за ежедневную оплату:
| Название услуги | Цена, руб./день | Способы навязывания
услуги |
| МТС Кто звонит | 99 |
|
| Живой баланс | 1 | |
| Голосовая почта | 2,3 | |
| Голосовая почта + | 3,3 | |
| Вам звонили! | 1,2 | |
| Чат | 1,5 | |
| Конференц-связь | ||
| Запрет вызова | зависит от тарифного плана | |
| Мелодия вместо гудка | 2/4/5 | |
| АнтиАОН | 3,95 | |
| АнтиАОН по запросу | 1,05 | |
| SMS Pro | 1,5 | |
| Интернет 100 ГБ на день | 5000 | |
| Безопасное детство | 5 | |
| БИТ за границей | 450 | |
| Макси Безлимитный интернет за границей | 700 | |
| Тарифная опция «Область» | 3,5 | |
| Все Супер | 10 | |
| Все Супер+ | 9 | |
| Ночной SMS-Драйв | 5 | |
| Первый интернет-пакет | 12 | |
| МТС-ИНФО | 3 | |
| Супер АОН | 6,5 | |
| Черный список | 1,5 | |
| Черный список для детей | 1,5 | |
| Ноль без границ | 0,45 | |
| МТС Онлайн | 3 | Первые 30 дней использования бесплатные, далее оплата по тарифу. |
| Забугорище | 390 | Доступна только на тарифах «Наш Smart», «Smart», «Тарифище», «Smart+», «Smart Безлимитище», «Smart NonStop», «Мой Безлимитище», «X», «Smart Top», «Ultra», «Мой Smart», «Весь МТС», «Весь МТС Супер ТВ». |
| Домашний пакет Россия | 10 | |
| Везде как дома Россия | 5 | |
| МТС MusicFun | 3 | Доступна только абонентам МТС Московского и Центрального регионов. |
Проверка и отключение услуг МТС осуществляется тремя методами:
- Звонок в службу поддержки по номеру 0890.
- Через Личный кабинет абонента.
- С помощью комбинации *152#. В открывшемся меню можно увидеть условия и способы подключения и отключения услуг.
Как подключить платный сотовый номер входящих вызовов
Процедура регистрации достаточно трудоемкая. Для этого нужно связаться с технической поддержкой выбранного оператора (МТС, Билайн, Мегафон и др.).
В настоящее время появилось много сайтов компаний, которые предлагают подключить платный номер. Обычно, это хорошие компании с репутаций, но частенько это бывают и мошенники. Я неоднократно задумывался, как бы я сам смог отличить настоящую добросовестную компанию от мошенника, если бы не обладал знаниями в области телекоммуникации и номерных емкостей операторов связи? Ниже приведу алгоритмы, по которым определяются мошенники.
Кстати, начать нужно с того, что ни одной реальной компании не нужны мошенники в качестве клиентов. Это слишком хлопотно и рискованно. Платные голосовые номера – это достаточно сильный и дорогой инструмент и за неправильное его использование в договорах есть существенные штрафы. Очень забавно выслушивать по телефону, почему людям, представляющимся “просто Дима(Сергей, Михаил…)”, нужны именно 11-значные номера 809 для тарификации мобильных абонентов. Объяснения разные, например такие:
– “11-значный номер более привычный для абонента, нежели короткий”. Обычно я говорю, что мы поставим автоматическое приветствие “Звонок платный”. Тогда начинается: – “А можно ли без приветствия, мы будем сами говорить звонок платный”, я говорю, да можно, но это будет регулярно проверяться. Дальше больше: – “А можно ли говорить звонок платный после того, как пройдет нетарифицируемый порог?” и так далее. Или еще круче: – “Мы не гонимся за максимальным отчислением, поэтому берем 809 номер!” Это же надо, компания не хочет получать прибыль, вот альтруисты. Однако этика ведения деловых переговоров не позволяет мне выдать фразу вроде: “Мошенников не подключаем, приходите, когда у вас созреет полезная услуга!”.
Давайте рассмотрим экономические предпосылки и критерии, которыми руководствуются мошенники для построения схем отбора средств у населения.
- При минимальных вложениях создать WEB ресурс и предлагать услугу. Нужно набрать сумму денег у незадачливых заказчиков и бесследно исчезнуть(а лучше сделать новый ресурс).
- Нужно сделать по возможности так, чтобы заказчик не искал исполнителя.
- Полная анонимность исполнителя. Никаких контактов, по которым можно было бы розыскать исполнителя.
Сделать сайт в Интернете не сложно и стоит это не дорого. Сегодня сайт мошенника пока хорошо узнаваем, так как сделан на скорую руку, хотя в будущем это может измениться, если не переведутся заказчики, которые будут отдавать свои деньги и способствовать развивитию мошенников. Так же обычно мошенники предлагают только одну услугу, собственно ту самую, на которой они и зарабатывают. Реальных компаний, которые бы занимались только подключением платных номеров, не существует. Ведь подключать номера это достаточно технологично, а раз технология позволяет, то почему бы не продавать услуги этой технологии, такие как хостинг на IVR платформе , отзвоны по базам данных абонентов , создание голосовых сервисов . Но у мошенников упорно остается только один продукт. На такие сайты ведет куча ссылок с форумов с названиями «как подключить платный номер бесплатно», которые и обеспечивают приток заказчиков и следовательно средств.
Если Заказчик собирается делать бизнес сомнительной законности, то он сам будет искать анонимность и все же рискнет довериться анонимному исполнителю. Ну, против такого союза никто возражать не станет. Мошенник у мошенника украл.
Мошеннику как воздух нужна анонимность. Никаких реквизитов, встреч в конференц-зале исполнителя и так далее. Никогда не сможете увидеть лица менеджера по подключению, печати компании и учредительных документов. Никаких расчетов между вами и исполнителем по безналичному расчету.
Часто мошенников можно выявить по применению неправильного плана нумерации, например платный номер в коде 900, 916, 940, чего быть не может. Вот ссылка на документ на сайте Минкомсвязь РФ с планом нумерации.
Классический вариант объявления мошенника, который берет деньги за подключение и не подключает, на форуме выглядит так (это сообщение появилось у нас на сайте в разделе новых идей в реформале):
Без приказа «сверху»
В Роскомнадзоре сообщили изданию, что федеральные операторы связи принимают решение о подключении небольших операторов к своей инфраструктуре по собственному желанию. Также им никто не приказывает отключать их в случае, если они не присоединились к «Антифроду».
В основе всего происходящего лежат деньги, потому что деятельность сотовых операторов – это бизнес. Пропуск вызовов с подменных номеров – это повод оператору связи пополнить бюджет страны штрафом в размере около 500 тыс. руб.
Наказание распространяется на всех операторов, вне зависимости от их размера. Но федеральные компании, предоставившие своим небольшим конкурентам собственную инфраструктуру, тоже в зоне риска, если те пропускают мошеннический вызов с поддельного номера, уточняют источники издания.
Что говорит закон
К моменту выхода материала существовало две нормы законодательства, касающиеся потенциальной блокировки «серых» SIM-карт. Так, в законе «О связи» с 2018 г. содержится положение о том, что оператор должен самостоятельно проверять актуальность предоставляемых абонентом данных еще до начала оказания услуг, даже если речь о корпоративных SIM-картах. В частности, необходимо подтверждать ФИО, дату рождения и прочие паспортные данные конечного клиента.
Цифровизация в облаках: как ускорить автоматизацию закупок с помощью отечественного ПО
цифровизация
Тремя годами позже в российском законодательстве появилось новое требование, касающееся на этот раз только корпоративных SIM-карт. На приобретающие их компании была возложена обязанность по самостоятельному предоставлению данных о конечных пользователей в Единую систему идентификации и аутентификации (ЕСИА). В тот же период у Роскомнадзора появилась возможность добиваться от оператора блокировки незарегистрированного номера.
«На Роскомнадзор возложена обязанность осуществлять мониторинг достоверности сведений об абонентах, внесенных операторами связи в свои базы данных, – заявил изданию представитель регулятора. – С этой целью ведомство разработало специальную информационную систему, которая в автоматическом режиме осуществляет мониторинг достоверности таких данных, – заявил изданию представитель РКН. – При подключении к системе отмечаем активизацию усилий операторов по самостоятельному приведению своих баз данных в соответствие с требованиями законодательства по борьбе с незаконными сим-картами».
Не все так просто
Причин, по которой операторы начинают отказываться от безлимитных звонков и интернета, на самом деле несколько. Дело не только в необходимости сохранения работоспособности сетей, но и в финансах, сообщил «Коммерсанту» источник в одном из российских операторов связи.
С его слов, в 2022 г. отечественные операторы лишатся части доходов от международного роуминга, поскольку в связи с санкциями улететь из России в другую страну становится крайне проблематично. Многие границы закрыты, страны перестают выдавать визы россиянам и принимать российские самолеты, стоимость авиабилетов растет, а наземным транспортом до многих стран придется добираться днями.
Источник издания отметил, что в России прогнозируется рост объемов звонков в пределах страны, поскольку россияне будут отдыхать на отечественных курортах. «Поэтому операторы могут ограничивать и сокращать безлимитные опции для звонков внутри сети», – заявил он.
Что такое NCK код
В последнее время поставщики мобильных услуг делают для своих абонентов выгодные предложения на услуги связи и доступа в интернет.
Обязательным условием становится приобретение SIM-карты и смартфона этого оператора. Как правило, название фирмы, изготовившей гаджет, не афишируется, зато на корпусе телефона мы видим название одного из популярных мобильных провайдеров. Стоимость комплекта весьма низкая, и выгода от приобретения ощущается сразу, так как за небольшие деньги абонент получает немало готовых пакетов услуг с длительным сроком действия, а также неплохой смартфон с приемлемыми характеристиками.
Но иногда возникает ситуация, когда абонента перестает устраивать ценовая политика выбранного оператора или качество связи. Предсказуемым вариантом действий будет приобретение SIM-карты другого оператора с более выгодным тарифным планом и попытка установить ее в имеющийся смартфон.
В этом случае первое, что увидит пользователь на дисплее гаджета — сообщение с просьбой ввести NCK-код. Здесь то и выясняется, что аппарат заблокирован провайдером-изготовителем (Билайн, Tele2, МТС, Мегафон) от попыток использовать другие SIM-карты.
Эта идея была заимствована нашими мобильными операторами у иностранных провайдеров. Вот только услуга по получению NCK-кода за границей предусмотрена и отрегулирована, но абонент должен дополнительно оплатить стоимость получения NCK-кода. Зачастую стоимость такой информации весьма ощутима и бьет по карману.
В России возможность получения информации о NCK-коде у выбранного оператора отсутствует. Этой степенью защиты заблокированы не только смартфоны, но и планшеты и USB-модемы. Но спрос, как всегда, рождает предложение. Именно поэтому на специализированных сайтах можно найти полные руководства к действию для разблокировки смартфона. Иногда процесс получения NCK-кода для некоторых устройств невозможен — альтернативой этому является полная перепрошивка, в результате чего NCK-код перестает запрашиваться.
NCK или Network Control Key – это код, запрашиваемый при попытке установить в «залоченный» смартфон SIM-карту другого оператора сотовой связи. Например, телефон был приобретен в МТС, а пользователь пытается привязать его к карточке Tele2. Естественно для защиты авторских прав была добавлена системная блокировка, препятствующая данному действию.
Мобильные операторы стран СНГ позаимствовали подобную технологию у зарубежных провайдеров, где для получения заветного кода нужно заплатить указанную в договоре сумму денег. В России даже при наличии средств не получится раздобыть ключ у провайдера сотовой связи – такая возможность попросту отсутствует. Конечно, в Интернете можно найти множество инструкций, позволяющих получить цифры NCK кода. Убедиться в их работоспособности возможно только на личном опыте, потому что все зависит от модели устройства и мобильного оператора.
Необходимость и цель использования
Код NCK применяется операторами, чтобы избежать эксплуатации реализуемых ими устройств в сетях других операторов, а также в целях защиты авторских прав на гаджеты собственного производства. Это связано с тем, что Билайн продает их в своих салонах связи по заниженной цене.
Для компенсации возникших расходов оператор требует, чтобы гаджеты эксплуатировались только в собственных сетях. После истечения контрактного срока Билайн обязан предоставить код NCK по запросу абонента. Эта технология используется для залочивания не только смартфонов, но и модемов, переносных роутеров.
Автоматический помощник, IVR
Теперь посмотрим на автоматическую систему обслуживания — интерактивное голосовое меню (IVR). IVR — это система предварительно записанных голосовых сообщений, выполняющая функцию маршрутизации звонков внутри контактного-центра, пользуясь информацией, вводимой клиентом с помощью тонального набора.
В случае мобильных операторов IVR используют для стандартных операций, таких как информирование об изменениях, смена тарифа, подключение и отключение услуги, проверка баланса лицевого счета, обещанный платёж, проверка подключенных услуг и т.п. IVR снимает часть нагрузки с операторов и помогает абонентам самим управляться со стандартными действиями.
Все операторы из нашего списка имеют систему голосового управления. У кого-то она суперструктурированная и огромная, а у кого-то менее объёмная и более понятная. По большому счёту, для абонента разницы нет.
| Оператор | Оценка в баллах (5 — максимум) |
| Tele2 | 5 |
| «Билайн» | 5 |
| «МегаФон» | 5 |
| «МОТИВ» | 5 |
| МТС | 5 |
«Серым» SIM-картам – бой
Операторы связи начали рассылать своим абонентам уведомления о необходимости проверки паспортных данных. Сообщения приходят установившим фирменное приложение – либо в виде push-уведомлений, либо, если они принудительно отключены в настройках мобильного устройства, непосредственно в самом приложении.
Как пишет «Коммерсант», это может быть связано с проверкой персональных данных со стороны Роскомнадзора в рамках борьбы с «серыми» SIM-картами. Рассылка уведомлений началась в первых числах апреля 2023 г.
«Серыми» называются SIM-карты, о владельцах которых у операторов связи нет достоверной и документально подтвержденной информации. Чаще всего такие карты используют мошенники, чтобы обеспечить себе полную анонимность. Закон о борьбе с ними (№533-ФЗ) был принят в декабре 2020 г. и вступил в силу 1 июня 2021 г. Он представляет собой поправки к закону «О связи» и обязывает операторов мобильной связи отключать «серые» номера.
Фото: Билайн
Связаться с оператором для подтверждения данных придется
По информации издания, в ведомстве не стали отрицать, что в настоящее время проходит «мониторинг достоверности сведений об абонентах, внесенных операторами в базы данных, в соответствии с требованиями законодательства по борьбе с незаконными SIM-картами». Процедура основана, в том числе, на специализированной информационной системе, которая способна обнаруживать абонентов, предоставивших операторам недостоверную информацию о себе. Эта система автоматизирована, и при ее срабатывании абоненту направляется уведомление о необходимости прохождения процедуры сверки данных.
Платные услуги «Билайн»
Этот оператор предлагает огромное количество сервисов. Они помогают абоненту быть в курсе последних новостных событий, курсов валют и прочего. Только вот стоимость таких информационных услуг высокая. Поэтому от некоторых из них можно просто отказаться.
Проверяем наличие платных услуг
Первый способ — проверка в личном кабинете абонента. Для этого нужно зайти на сайт мобильного оператора и авторизоваться.
Меню личного кабинета понятное. После авторизации на экране появится информация о балансе счета, а также обо всех услугах, которые подключены к номеру.
Второй способ — проверка подписок через мобильное приложение «Мой Билайн». Его можно установить на современный гаджет, который поддерживает операционные системы Windows, IOS, Android. В приложении также нужно авторизоваться, введя логин и пароль. Затем перейти в раздел меню «Подключенные услуги». В нем будет вся информация о платных и бесплатных подписках, подключенных к номеру.
Третий способ — проверка платных услуг с помощью СМС-информирования. На телефоне надо набрать *100*09# или 067409. Вся информация о платных подписках придет в виде SMS.
Четвертый способ — позвонить в контактный центр. Для этого нужно набрать короткий номер 0611 или 8 (800) 700 06 11. Звонок бесплатный. Изначально абоненту будет предлагать услуги автоматический мобильный консультант. При нажатии определенных клавиш можно выяснить, какие платные подписки подключены к номеру. Также можно связаться с оператором по короткому номеру 0674. Он квалифицировано ответит на все интересующие абонента вопросы.
Отключаем платные подписки «Билайн»
Есть несколько способов. Первый — отключение в кабинете «Мой Билайн». Для этого абоненту нужно авторизоваться. На первой странице будут указаны все услуги, подключенные к данному номеру.
Напротив них установлены «галочки». Если абонент хочет отказаться от платной подписки, он убирает «галочку» напротив соответствующего пункта. После этого услуга будет отключена.
Второй — использование «Мобильного консультанта». Абоненту необходимо набрать короткий номер 0611. Мобильный автоответчик поможет отказаться от платных подписок путем набора определенной комбинации клавиш.
Если абонент звонит со стационарного телефона для идентификации личности он должен сообщить оператору номер мобильного телефона, ФИО и паспортные данные (при необходимости).
Третий — отключение через SIM-меню. Удобный способ. Абонент может самостоятельно отказаться от платных подписок путем набора определенной комбинации клавиш. Для каждой услуги она своя. Ее можно посмотреть в меню «USSD-команды».