Как сдать iphone по гарантии - подробная инструкция!

Гарантия действует

Прежде всего нужно сказать ура! На лишние деньги мы уже не «попадаем», правда, есть некоторые моменты. Во-первых, мы уже рассказывали о том, что в случае поломки гарантийного устройства, в соответствии с законодательством РФ, вы имеете право на замену некачественного девайса или возврат уплаченных за него денежных средств.

Во-вторых, существуют ограничения, установленные Apple для авторизованных сервисных центров. Речь идет о тех случаях, в которых вам будет отказано в бесплатном гарантийном обслуживании, а именно:

повреждения получены в результате несчастных случаев, плохого обращения, неправильного использования, контакта с водой, огнем, землетрясения или других внешних воздействий;
повреждения получены в результате использования устройства в нарушение положений руководства пользователя, технических спецификаций или других опубликованных рекомендаций Apple;
повреждения получены в результате обслуживания (включая обновления и расширения), выполненного вне авторизованного сервисного центра;
удален или поврежден серийный номер;
устройство является украденным.

Более того, согласно инструкциям Apple, которыми пользуются авторизованные СЦ, устройство не будет принято на бесплатный гарантийный ремонт, в случае если оно не сертифицировано для использования на территории России.

Однако по факту не принимаются только iPhone, а также iPad, причем последний начиная с iPad 4.

Этот запрет не распространяется на так называемый «евротест» – то есть устройства, предназначенные для продажи на территории европейских государств.

Другим интересным фактом является то, как на практике применяется запрет на несанкционированное вскрытие девайсов. Ввиду того что авторизованными СЦ неоднократно фиксировалось наличие следов рук внутри абсолютно новых устройств, этот критерий больше не является причиной отказа в гарантии. Спасибо нашим китайским друзьям – видимо, перчаток на всех не хватает.

Что касается сточенных болтов, стертых насечек и прочих следов вскрытия, то все, как и прежде – В ГАРАНТИИ ОТКАЗАТЬ.

В случае если ваше устройство не попадает под эти ограничения, вы имеете полное право на гарантийное обслуживание. Всё, что остается сделать, это обратиться в службу поддержки Apple или, напрямую в авторизованный СЦ, который можно найти тут.

Зачем обращаться в поддержку? Есть несколько причин. Во-первых, специалисты смогут удаленно протестировать ваш девайс – возможно, на этом проблема и разрешится.

Во-вторых, у Apple есть понятие «самостоятельный ремонт». В этом случае, взамен сломанного, вам будет направлен другой компонент и вы сможете подключить его самостоятельно. Не переживайте, материнскую плату точно не дадут. «Сделай сам» распространяется на Magic Mouse, Apple Keyboard и другие подобные гаджеты.

В-третьих, если сотрудник службы поддержки решит, что устройство необходимо отправить в Apple, то компания вышлет вам уже оплаченные транспортные накладные, и в случае необходимости – упаковочные материалы. Все, что останется сделать вам, так это упаковать проблемное устройство и вызвать курьера, который доставит его в Apple или авторизованный сервисный центр.

Нет права на обслуживание

Нет права на обслуживание (невосполнимые повреждения): Если поломка, которую владелец просит устранить относится к нижеперечисленным случаям, ремонт устройства невозможен. Верните устройство владельцу.

Несоответствие конфигурационного кода и цвета, размера или модели.
Преднамеренное вмешательство или повреждение. Включает отсутствующие компоненты на материнской плате или на шлейфах. Повреждения, наносимые преднамеренным вмешательством, в том числе неработоспособность или неисправность вследствие установки неавторизованного программного обеспечения, не подлежат гарантийному или негарантийному ремонту.
Разобран или не хватает запчастей.
Батареи не от Apple. Для получения любого ремонта устройство должно иметь батарею Apple.
Катастрофическое повреждение. Включает разрушенные и разделенные на части с применением силы устройства. Устройства с катастрофическими повреждениями (включая разделение на несколько частей) могут подлежать ремонту для владельцев AppleCare+».

Куда обращаться для обмена по гарантии или для ремонта сломанного айфона

Как разблокировать айпад, если он заблокирован — что делать

Многие пользователи считают, что вопросы с ремонтом и обменом по гарантии будут занимать очень много времени. Однако на самом деле подобная процедура проходит довольно быстро. При возникновении проблем рекомендуется обратиться не в магазин, где айфон приобретался, а официальный сервисный центр. Там специалисты проведут диагностику и определят проблему и поломку.

Однако многие опытные пользователи рекомендуют обращаться напрямую в службу поддержки Apple. Подобная процедура имеет ряд преимуществ:

Специалисты могут проверить неработающий телефон даже с помощью удаленного доступа. В некоторых случаях даже этого будет достаточно, чтобы выяснить, какие проблемы возникли в работе айфона.
Владельцу могут прислать новую запасную часть взамен той, которая сломалась, для самостоятельного ремонта.
При необходимости серьезного ремонта либо замены айфона на новый все транспортные расходы оплатит компания, а пользователю будет достаточно передать устройство курьеру.

Срок обмена телефона

Когда выявлена поломка, ломают голову – сломался айфон на гарантии куда обращаться? Не нужно идти в магазин возвращать, где его брали – это займёт очень много времени, ещё и впустую. Необходимо сразу обратиться в сервисный центр – сдавать телефон лучше туда. Там произведут обмен в кратчайшие сроки.

Важно знать:

После покупки айфона, гарантия составляет 1 год, в течение которого можно произвести обмен на работающее устройство бесплатно.
После того как был осуществлён возврат айфона бесплатно по гарантии, заменённый айфон получает гарантийный срок ещё на 1 год.

По сути, у покупателя в запасе есть 2 гарантийных года. Обмен телефона происходит в кратчайшие сроки. По закону это 14 дней, а у сервисного центра это время сокращается, чуть ли не вдвое – очень быстро и оперативно.

Как подготовить технику Apple для ремонта и зачем нам ваш пароль

Ежедневно в UiPservice обращаются десятки клиентов. И практически каждый раз мы сталкиваемся с одним и тем же: просим отключить или снять пароли в iPhone, iPad, iPod и Mac. В большинстве случаев люди воспринимают эту просьбу с пониманием, но есть и такие клиенты, которые беспокоятся о сохранности своих данных, на что имеют полное право. Ниже мы объясним, для чего нам нужен доступ к девайсу и как лучше подготовить своё устройство для ремонта в нашем сервисном центре.

Зачем нам ваш пароль

С другой стороны, клиент приходит к нам для решения проблемы с устройством. Мы знаем как помочь, но, чтобы это сделать, необходимо получить:

полный доступ к устройству;
максимум полезной информации о проблеме;

Если со вторым пунктом не возникает проблем, то с первым бывают недоразумения. В понимании подавляющего большинства клиентов, для ремонта iPhone, iPad, iPod и Mac не нужно получать доступ к самому устройству. Когда же мы убеждаем в обратном, людей это вводит в ступор.

Итак, в своей работе, мы вмешиваемся в конструкцию аппарата: меняем шлейфы, перепаиваем микросхемы, вычищаем грязь, меняем крышки, дисплейные модули и многое другое. Все эти действия приводят к нарушению целостности гаджета.

Чтобы клиент остался доволен результатом ремонта, по окончании работ мы проводим тесты каждого девайса. Это делается, чтобы убедиться в сохранении функциональности и корректной работе гаджета. Например: после замены экрана в iPhone нам нужно проверить работу фронтальной камеры, голосового динамика, фронтального микрофона, датчика приближения и работу кнопки Home. Все эти компоненты смежные и при подобном ремонте они переносятся со старого дисплейного модуля на новый. Если iPhone защищен паролем, мы этого сделать не сможем. Именно по этой причине, не по какой другой, перед приемом аппарата в ремонт, мы просим оставить пароль.

Подготовка iPhone, iPad или iPod перед сдачей в сервисный центр

Сделать резервную копию содержимого вашего iOS-устройства на компьютер при помощи iTunes или в iCloud в меню вашего iPhone, iPad или iPod.
Отключить функцию «Найти iPhone» (Find iPhone) в настройках iCloud. Это обязательно нужно сделать для того, чтобы при сбросе настроек и пользовательского контента iPhone, iPad или iPod не были заблокированы функцией Activation Lock. Тогда мы не сможем активировать сданный в ремонт iPhone, iPad или iPod без вашего Apple ID.
Сделать сброс всех настроек и пользовательского контента. Это полностью удалит все ваши данные и позволит вам отдать девайс не беспокоясь за сохранность личных данных.

Вам не стоит беспокоиться об удалении данных с iPhone, iPad или iPod. Имея резервную копию на компьютере или в iCloud, вы сможете восстановить содержимое в полном объеме. После восстановления резервной копии у вас будет всё, как и прежде, включая индикацию о не прочитанных сообщениях и пропущенных звонках.

Подготовка Mac перед сдачей в ремонт

Теперь несколько слов о том, как вы можете подготовить для сдачи в ремонт свой Mac. Чтобы ускорить процесс диагностики, вам потребуется выполнить ряд следующих действий:

Сделать резервную копию содержимого вашего компьютера под управлением OS X при помощи Time Machine. Вообще, это нужно делать на регулярной основе для того, чтобы избавить себя от досадных случайностей.
Создать гостевую учетную запись для того, чтобы мы во время диагностики смогли проверить целостность вашего жёсткого диска.
Создать вторую учетную запись с правами администратора, если причиной вашего обращения является жалоба на некорректную работу OS X.
Если на вашем компьютере содержится конфиденциальная информация, которую вы не хотите подвергать риску, можно полностью удалить вашу пользовательскую информацию. Сделать это можно отключив в настройках учетную запись iCloud (отключение предусматривает одним из вариантов полное удаление всех ваших данных из iCloud) либо, переместив важную информацию на внешний носитель.

Следуя советам инженеров UiPservice, вы можете быть уверены в сохранности конфиденциальной информации. Если у вас возникли дополнительные вопросы, обязательно напишите или позвоните нам, мы с удовольствием проконсультируем вас.

Как вернуть деньги без чека

Находящийся на гарантии айфон покупатель вправе вернуть продавцу. В этом случае магазин обязан рассчитаться с потребителем, возвратив ему полную стоимость телефона. Если возврат происходит не в день покупки, гражданину придется написать заявление и предъявить гражданский паспорт (если этого потребует сотрудник магазина).

Периодически конфликтные ситуации возникают из-за отсутствия у покупателя чека. Без него магазины часто отказываются принимать дорогостоящие телефоны обратно. Такая позиция сотрудников неправомочна по нескольким причинам:

магазин ведет подробную документацию в отношении проданных товаров, и имеет возможность проверить, действительно ли он продал некачественный айфон;
закон о правах потребителей разрешает возвращать товары без чека (статья 18 и 25).

Возвращая iPhone без чека, гражданин вправе доказывать факт покупки свидетельскими показаниями. Их достаточно, чтобы запустить процедуру обмена товара на деньги. Однако покупателю не стоит рассчитывать, что уплаченная за айфон сумма вернется ему в тот же день. Скорее всего, продавец отправит аппарат на экспертизу, чтобы убедиться, что неисправность возникла не по вине владельца.

Существенный плюс замены iPhone в том, что покупатель получает новый аппарат с обнуленным гарантийным сроком. Однако сервисные центры предъявляют суровые требования к возвращаемым телефонам. Ни «серую», ни украденную технику покупателю вернуть не удастся. Но если покупка была прозрачной, и поломка произошла не по вине владельца, у потребителя есть высокие шансы получить взамен работающий гаджет.

Подготовка телефона и документов

Перед походом в сервисный центр или магазин iPhone нужно подготовить. На официальном сайте компании представлена следующая инструкция:

Отключить блокировку экрана.
Удалить SIM-карту, снять защитную пленку, стекло, чехол и другие аксессуары.
Создать резервную копию данных. Разорвать пару с Apple Watch при наличии.
Выключить iMessage и функцию поиска устройства.
Выполнить сброс устройства, стерев сведения.

В связи с поломкой некоторые инструкции могут быть невыполнимы, тогда владельцу нужно постараться соблюсти хотя бы часть из них. Например, удалить сведения устройства можно через iCloud.

Далее, чтобы сдать iPhone по гарантии в сервисный центр, достаточно взять паспорт и само устройство. Гарантийный талон, чек, коробка не требуются: сотрудники центра проверят информацию о гарантии через серийный номер устройства

Обратите внимание, что идти в сервисный центр могут не только первоначальные владельцы iPhone, но и те, кому телефон был перепродан

интересное

100 миллионов за 7 месяцев: продажи iPhone 12 бьют рекорды

Apple выбрала подрядчика для сборки iPhone 13 mini

При обращении в магазин кассовый чек не нужен. Это прописано в законе о защите прав потребителя, но в реальности большинство продавцов не примут устройство, если владелец не предъявит:

товарный и кассовый чек;
гарантийный талон;
упаковку с полным набором аксессуаров.

Также требуется паспорт. Вернуть деньги или поменять устройство можно и без чека, но тогда придется долго объясняться с менеджером, отстаивая свои права.

Что можно требовать на второй год пользования девайсом

У Apple есть отдельная заметка на этот счет.

«В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», если товар неисправен или не соответствует условиям продажи, потребитель может по выбору:

︎ бесплатно отремонтировать
︎ бесплатно заменить
︎ потребовать снижения цены
︎ отказаться от контракта, вернув продукт с возмещением его полной стоимости

Эти права действительны в течение двух лет с даты доставки товара. Потребитель может предъявить претензии продавцу или авторизованному представителю продавца или производителю, хотя последний не обладает полномочием снизить цену.

Если продукт имеет неустранимый дефект, потребитель может требовать бесплатной замены или отказаться от контракта, вернув продукт в обмен на возмещение его полной стоимости импортеру товара в Россию», — говорится на сайте компании.

Такие же услуги предоставляет любой бренд или магазин, официально работающий в России. Apple опирается на Закон «О защите прав потребителей». Он распространяется на всех.

В каких случаях меняют айфон на новый по гарантии

Замена айфона по гарантии на новый осуществляется в следующих случаях:

Наличие трещинки в углу без присутствия паутинки.
Смещение фронтальной камеры.
Наличие лишних элементов под экраном, присутствие «битых» пикселей.
Поломка GSM-модуля, когда прибор не ловит сеть оператора.
Проблемы со звуком.
Нарушение работы микросхемы зарядки.
Перегрев прибора из-за проблем с батареей.

При наличии подобных явлений можно сразу идти в сервисный центр.

Поменять iPhone на новый по гарантии не так сложно, как кажется. При появлении каких-либо проблем не стоит тянуть, лучше сразу обращаться в сервисный центр, где специалисты проведут необходимую диагностику и устранят неполадки.

Замена айфона по гарантии на новый

Почему не отправляются СМС с айфона — что делать

Если гарантия на телефон еще осталась, то у пользователя есть возможность поменять свое яблочное устройство на новое либо вернуть за него денежные средства. Сделать это несложно.

На официальном сайте сервиса можно узнать необходимую информацию

Как поменять айфон по гарантии

Компания Apple работает таким образом, что в случае поломки она предлагает заменять устройство на новое, а не ремонтировать его. Представители утверждают, что при любой проблеме пользователь может обратиться в официальную сервисную службу, если с момента приобретения не прошло более года

В подобном случае важно предоставить все документы на устройство (и желательно коробку)

После получения нового айфона человеку выдадут новые документы именно на него, которые также рекомендуется сохранить, потому что срок гарантии в данном случае обнулится и будет действовать в течение следующего года. В дальнейшем это позволит решить все возникающие вопросы по гарантийному обслуживанию без каких-либо проблем.

Обратите внимание! Чтобы проверить, можно ли заменить телефон по гарантии, рекомендуется зайти в раздел «Информация об устройстве». Наличие знаков «q3-q9 qc, qd, qf, qg, qh, qj» в серийном номере говорит о том, что гарантийное обслуживание возможно

Как вернуть айфон по гарантии с возвратом средств

В некоторых случаях покупатель хочет вернуть айфон и получить обратно потраченные деньги. В данном случае требуется обратиться в ту торговую точку, где произошла покупка. Подобную процедуру можно осуществить в течение гарантийного срока либо в соответствии с правилами магазина. Например, в салоне МТС, «Связном», «Мвидео» или «Эльдорадо» условия возврата могут различаться.

Можно совершить замену с небольшой доплатой, но при этом получить более новую модель

Не исключается возникновение ситуации, когда у покупателя уже нет чека на приобретение, но гарантийный срок еще не вышел. В таком случае стоит помнить, что магазин не вправе отказать покупателю. Существует несколько способов решить подобную проблему:

Возможность проверки факта продажи по отчетности для налоговой службы.
По закону о правах потребителя разрешен возврат без товарного чека.
Наличие подтверждения покупки со стороны свидетелей.

Обратите внимание! Существует возможность обменять поломанное устройство на новое с небольшой доплатой, например, когда у продавца нет такой же модели, но есть другая, более дорогая

Мировая гарантия распространяется не на все продукты Apple

Раз уж мы затронули тему устройств, купленных за границей, то не лишним будет напомнить, что мировая гарантия распространяется на большинство гаджетов Apple, но не на все. Так, например, в России нельзя обслужить iPhone для китайского рынка с двумя физическими SIM-картами, «заграничные» Apple Watch с модулем LTE или работающей функцией ЭКГ, а также «умную» колонку HomePod, которая ни в каком виде в России не представлена.

Поэтому я всем своим знакомым не рекомендую покупать устройства Apple за границей. Пусть зачастую таким образом можно сэкономить несколько тысяч рублей, но всегда есть риск в случае поломки остаться со своим устройством один на один. К тому же два года гарантийного обслуживания всегда лучше, чем один.

Перерасчёт и доплата

Все действия, которые связаны с обменом телефона на другой, немного отличаются, в зависимости от того:

Айфон надлежащего качества, без производственного брака.
Айфон некачественный, с дефектами (возникшие не по вине покупателя).

В обоих случаях никакого перерасчёта не будет – от смены цвета телефона точно такой же марки стоимость его не меняется. Может произойти так, что нет точно такой же марки в наличии у продавца, но есть другие айфоны, стоимость которых отличается. Тут придётся произвести перерасчёт стоимости либо покупатель вправе отказаться от покупки другого телефона. Продавец вернёт уплаченные деньги.

Но иногда бывают такие случаи, когда человек приобрёл айфон за 30 тыс. рублей, а позже, когда пришёл менять его, цена изменилась либо в сторону увеличения, либо уменьшения. Т. е. цена меняется на тот же смартфон.

В случае с уценкой – покупатель обменивает свой старый айфон на новый, а продавец должен вернуть деньги, которые составляют эту разницу в цене. Если стоил телефон 30 тыс. рублей, за эту сумму был куплен, а стал 25 тыс., продавец отдаёт новый смартфон и 5 000 сверху.

Разбивать заднюю панель iPhone точно не стоит

Отвлечемся от гарантийного ремонта и рассмотрим самый распространенный негарантийный случай — разбитое стекло. Фронтальную панель любого iPhone можно заменить отдельно, в зависимости от модели это обойдется примерно от 10 до 33 тысяч рублей.

Если же разбить заднюю панель, то вас будут ждать неприятные новости. Заменить заднее стекло в АСЦ нельзя, только аппарат целиком за 60-70% от его розничной стоимости. Поэтому рекомендую использовать качественные кейсы, чтобы этого не допустить. Но даже с разбитой задней панелью АСЦ, при не поврежденном дисплее, может обслужить гарантийную неисправность, возникшую не из-за механического повреждения.

Гарантия на айфон

До 2017 года у владельцев айфон было два варианта при поломке устройства:

Получить обратно истраченные денежные средства.
Поменять аппарат на новый по гарантии.

Замена старого айфона на новый по гарантии вполне возможна

По официальной гарантии в сервисном центре готовы заменить айфон на другой работоспособный аппарат, однако не исключено, что он уже использовался кем-то другим. Покупать каждый раз новый аппарат не каждому под силу. К счастью, с весны 2017 в Россию стали поставлять оригинальные запасные части на айфоны, что сделало возможным ремонт устройств. Однако существует несколько случаев, когда гарантия на телефон не поможет и заменить бесплатно айфон не получится:

Производителем устройства является Америка, поэтому если прибор куплен на рынке в Китае и выпущен кем-то другим, заменить его не получится.
Неправильное использование телефона, механические повреждения по вине пользователя (например, если прибор пытались разбить).
Попадание влаги в устройство.
Любой несчастный случай или кража.
Нечитаемый серийный номер телефона.
Ремонт не в сервисном центре.

При наличии подобных проблем замена айфона на новый либо возврат денежных средств по гарантии, к сожалению, невозможна. К гарантийным случаям также не относят неисправность аккумулятора, вмятины на корпусе, повреждения защитных покрытий и то, что плохо держит заряд батарея.

Любому покупателю айфона важно знать следующее:

После покупки гарантийный срок составляет 1 год. В течение этого времени можно произвести обмен на новое устройство бесплатно.
После того как проведена замена, новый прибор также получает гарантийный срок в 1 год.

Внимание! Обмен в сервисном центре не занимает много времени

В сервисный центр рекомендуется обращаться со всеми документами

Возможен ли обмен, если утерян чек или упаковка?

Как по гарантии поменять айфон на новый, если неисправность возникла не по вашей вине, но вы потеряли всю документацию, подтверждающую покупку? По закону (статья 18 ЗоЗПП) вы не обязаны иметь при себе кассовый чек, подтверждающий покупку. Наличие коробки также не обязательно. Но некоторые продавцы могут долго и упорно доказывать, что вы не правы.

Поэтому запаситесь информацией, чтобы иметь законодательную базу, подтверждающую вашу правоту.

Вообще, в магазине у вас могут потребовать следующее при сдаче аппарата:

гарантийный талон;
паспорт;
кассовый чек;
коробку от телефона;
аксессуары, которые имелись в комплекте, или тому подобное.

В официальном сервисном центре от вас потребуется паспорт и сам аппарат, больше ничего не нужно. Всю информацию сервисный центр получит по серийному номеру. ОСЦ, как и продавец, попросят вас выйти из своего аккаунта. Для этого нужно ввести пароль Apple ID и отключить функцию «Найти iPhone».

Если вы уже обращались в сервисный центр, и вам обменивали аппарат на новый, тогда потребуется квитанция, подтверждающая факт предыдущего обращения. Гарантия на новый аппарат в этом случае будет исчисляться от даты выдачи вам нового смартфона.

Два года сервисного обслуживания для РСТ-устройств

Наверное, это самый известный факт, но о нем до сих пор многие не знают. Покупая сертифицированное для России устройство в официальной рознице, например, в re:Store, вы получаете два года сервисного обслуживания вместо одного. Первый год предоставляется самой компанией Apple, а второй — в рамках закона «о защите прав потребителей». Для «серых» аппаратов актуально обслуживание только от самой компании, и только в том случае, если она мировая. Кстати, отсчет срока обслуживания от Apple идет с момента первой активации устройства, а по ЗоЗПП — с даты покупки на чеке.

Здесь стоит иметь в виду, что авторизованный сервисный центр не уполномочен осуществлять ремонт или замену товара, если срок сервисного обслуживания от производителя уже закончился. То есть по прошествии года с момента активации сервисное бремя ложится на плечи магазина, в котором вы его покупали. Но в случае с авторизованными сервисами Apple, они, как правило, идут навстречу клиентам и осуществляют ремонт/замену, если предоставить чек (в рамках сервисного обслуживания от Apple ничего кроме устройства предоставлять, как правило, не нужно). Таким образом мне удалось спустя полтора года после покупки сдать в АСЦ iPhone X с браком фронтальной камеры и получить новое устройство — в магазин обращаться не пришлось, но чек в сервисе запросили.

Еще один важный момент — АСЦ может только осуществить ремонт или замену, а вернуть деньги за нерабочее устройство можно только в магазине и только после диагностики. Этот процесс может занять до 10 дней.

Куда обращаться при поломке телефона на гарантии

Если произошел несчастный случай с телефоном, то у многих встает актуальный вопрос: «Сломался айфон на гарантии куда следует обращаться?». Всегда стоит прибегнуть к помощи представителей службы поддержки в вашем городе, отправить заявку и отремонтировать его или же получить новый.

Вы также можете связаться со специалистом любым удобным способом. Помните, что все данные на устройстве обязательно пересохраняются, то есть их можно вернуть на новую версию телефона. И дальнейшая замена осуществляется абсолютно на безвозмездной основе и без лишних доплат.

То есть, рассмотрим случай на практике. Если вашему телефону нужна замена стекла iphone 7 plus по гарантии, нет необходимости бежать в сомнительный магазин за покупкой или делать заказ через сайты. Можно всего лишь обратиться в ближайший сервисный центр или тот, где ранее была совершена покупка.

Так, здесь вам могут бесплатно заменить батарею на новую после предоставления необходимого комплекта документов, подготовленного заранее. Более подробную информацию о вышеописанных действиях рассмотрим ниже.

Условием совершения является предварительная сервисная проверка, если подтверждается его неисправность по гарантии, то он меняется бесплатно.

Также вам нужно продлить срок нового полученного телефона, который согласна правилам компании будет составлять год от момента его получения. А если говорить правильно, то подтвердить у работников компания правдивость этого факта.

Если вы не покрываете гарантией свой произошедший случай с телефоном, лучше пойти и заплатить деньги в другой сервисный центр, чтобы сократить период ожидания ремонта мобильного телефона.
Порядок обращения

Общий порядок обращения условно можно разделить на четыре этапа:

После поломки предварительно необходимо внимательно подготовить все необходимые документы (иначе случай в центр обращения поддержки клиентов не будет считаться удачно завершенным). Вместе с этим стоит провести подготовку устройства к обмену на новую версию. Перед посещением магазина Apple Store постарайтесь пройтись по нижеприведенным пунктам на выключенном устройстве.

создание резервной копии: для безопасности и сохранности всех данных на мобильном устройстве;
определение пароля ID: ремонт телефонов в некоторых случаях требует полного удаления всех файлов и отключения службы «Найти iPhone» при использовании пароля;
наличие товарного чека: при необходимости подтвердить действующий факт покупки мобильного устройства;
наличие документа государственного образца: для подтверждения личности: паспорт, водительские права и т. д.

Принесите телефон в действующий и сертифицированный сервисный центр компании Apple (есть вариант также обратиться к своему оператору связи). На официальной страничке производителя вы можете увеличить шансы быстро исправить поломку телефона: выбрать марку мобильного устройства нажатием на соответствующий раздел. Далее необходимо выбрать тему проблематики: физические повреждения, аккумулятор или сотовая связь. При расширении нижнего окна о тех или иных направлениях ремонта Apple iPhone показывается распространённые вопросы и краткие решения по их устранению. В случае если заявленная вами проблема не представлена на сайте, стоить запросить личное общение непосредственно с экспертом по ремонту мобильной техники пожаловаться на исправность.

Затем через некоторое время с вами свяжется специалист любым удобным для вас способом (электронный адрес, чаты социальных сетей и т.д.).

Далее вы можете, не выполняя предыдущего пункта и не общаясь с представителем компании, оставить заявку на ремонт вашего телефона.

Ожидание ремонта телефона компании Apple
При случае доставки устройства в сервисный центр компании ремонт может занимать не более 7 дней, согласно оговоренным в заявлении правилам.

Если вы относите мобильный телефон оператору, то здесь вопрос по срокам стоит оговаривать непосредственно с представителем.

Официальная гарантия от Apple действует 1 год

Ранее для дорогих Apple Watch Edition была предусмотрена полноценная двухлетняя гарантия от производителя, но это уже не актуально, учитывая, что Apple Watch Edition вышли в 2016-ом году.

Также можно упомянуть дополнительную гарантию AppleCare Protection Plan. Однако гарантией называть ее не совсем правильно. Это скорее платный расширенный пакет обслуживания уже после того, как вышел гарантийный срок.

Важно понимать, что гарантия Apple действуют отдельно от требований, предусмотренных законом, и лишь дополняют права, указанные в федеральном законе «О защите прав потребителей». Что это значит? Дело в том, что фирменная гарантия Apple не привязана к стране

Она действует всюду и активируется при проверке серийного номера на официальном сайте. Зачастую не важно, где вы купили «Айфон» или любой другой девайс от Apple — вам помогут в авторизованном сервисном центре в любой точке мира. Правда, не всегда. Но об этом ниже

Что это значит? Дело в том, что фирменная гарантия Apple не привязана к стране. Она действует всюду и активируется при проверке серийного номера на официальном сайте

Зачастую не важно, где вы купили «Айфон» или любой другой девайс от Apple — вам помогут в авторизованном сервисном центре в любой точке мира. Правда, не всегда

Но об этом ниже.

Как вернуть товар после гарантийного ремонта?

Для возврата изделия после гарантийного ремонта потребителю необходимо предпринять ряд последовательных шагов. Разберем алгоритм действий.

Шаг 1 – Составление претензии о наличии недостатков

В случае выявления дефекта у изделия покупателю необходимо обратиться в магазин с заявлением о проведении гарантийного ремонта.

В обращении указывается следующая информация:

Наименование организации-продавца, его адрес и телефон;
ФИО клиента, адрес проживания и телефон для связи;
Описание приобретенного товара;
Дата совершения покупки;
Сумма, уплаченная за изделие;
Перечень недостатков;
Просьба произвести гарантийный ремонт.

В конце документа ставится дата и подпись.

Шаг 2 – Направление претензии продавцу

Если гражданин составляет претензию самостоятельно, следует позаботиться о том, чтобы она была получена продавцом.

Возможны следующие варианты направления документов:

У покупателя должны остаться доказательства вручения обращения. Например, входящий штамп на втором экземпляре, извещение о вручении письма, распечатка с сайта магазина.

Шаг 3 – Передача товара на гарантийный ремонт

После получения претензии магазин предложит клиенту передать товар на гарантийный ремонт. Необходимо проследить за тем, чтобы продавец составил акт приема-передачи с заполнением сведений о недостатках, которые требуется устранить.

В акте должна быть указана следующая информация:

Сведения о покупателе и продавце;
Дата составления;
Наименование и описание товара;
Подробное описание выявленных недостатков;
Сведения о целостности заводских пломб;
Подписи сторон.

Акт составляется в двух экземплярах, один передается продавцу, второй остается у покупателя.

Шаг 4 – Осмотр изделия после гарантийного ремонта

После проведения гарантийного ремонта следует внимательно осмотреть изделие и проверить ее работоспособность. Если выяснится, что ремонт проведен некачественно, необходимо составить акт диагностики с описанием сохранившихся неисправностей.

Шаг 5 – Составление заявления о возврате денежных средств

Для возврата денежных средств гражданину необходимо подать продавцу письменное заявление. После получения документов от потребителя магазин обязан возвратить денежные средства в течение 10-дневного срока.

Важно соблюсти всю последовательность действий, чтобы у покупателя были доказательства того, что он своевременно обратился за гарантийным ремонтом. Однако он был проведен некачественно или в не в полном объеме по вине продавца

Производители дают один год гарантии, почему можно рассчитывать на два

Apple дает один год гарантии на iPhone, Samsung тоже обязуется обслуживать смартфоны в течение этого периода. Более длительный (два года и более) предоставляется за доплату и покупку этой опции вместе с устройством.

Но ситуацию меняет российское законодательство. А магазины и бренды, официально продающие устройства в стране, обязаны его соблюдать.

Статья 19, пункт 5 Закона «О защите прав потребителей» гласит: «В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента».

Техника обслуживается два года. Об этом говорит и табличка на сайте Apple.

Apple соблюдает Закон «О защите прав потребителей» и предоставляет гарантийное обслуживание на второй год использования.

Если ваш смартфон вышел из строя, вы можете обратиться к следующим компаниям:

Бренду
Авторизованному сервисному центру бренда
Сети магазинов, в котором покупали устройство

Что в итоге. Почему лучше обращаться в авторизованные сервисные центры re:Store

Ещё один АСЦ re:Store в флагманском магазине на Тверской, Москва.

Важно отметить, что абсолютное большинство ремонтов сейчас выполняется в стандартные сроки. Имеются задержки по некоторым видам ремонта, связанные с задержкой поставки деталей производителем

Но лучше немного подождать, чем получить отремонтированный айфон с жёлтым китайским экраном «из подвала», не правда ли?

Главные отличия авторизованного сервисного центра от других контор по ремонту техники Apple:

оригинальные детали
сертифицированные сотрудники
соблюдение всех предусмотренных производителем процедур
единая гарантия на ремонт от производителя

Адреса авторизованных сервисных центров можно узнать вот здесь. Отслеживать статус ремонта вашего устройства можно прямо онлайн, по этой ссылке.

Берегите свои девайсы, а если всё-таки что то с ними случилось – обращайтесь в фирменные сервисные центры. Так надёжнее, быстрее и удобнее, чем отдавать айфон в чужие руки и бояться за сохранность данных или качество оказываемых услуг.

iPhones.ru

Много слухов и непроверенной информации. Проверили, рассказываем.

Рассказать

Микк Сид

Пишу обо всём, что интересно и познавательно — гаджеты, события, репортажи. Увлекаюсь игрой на барабанах, меломан со стажем.