Почему мтс списывает деньги со счета без причины: как проверить и найти причину

Проверка и причины списания средств

Разумеется, помимо очевидных затрат по оплате мобильной связи, существует море разнообразных дополнительных опций. Они или включены в пакет услуг, который выбрал для себя пользователь, или выступают в роли второстепенного сервиса.

Российские операторы мобильной связи уверяют общественность в стопроцентной прозрачности оказываемых ими услуг. Учитывая, что их деятельность определяется законодательством, можно предположить, что чаще всего расходы по невыясненным статьям связаны с невнимательностью клиентов.

Детализация по счёту

Прежде чем огульно обвинять своего оператора в нечестности, стоит изучить детализацию по счёту телефона.

Важно! Все поставщики услуг мобильной связи предоставляют детализацию бесплатно. Клиент имеет право ознакомиться с расходами за последний период в 1-3 месяца. Детализированный отчёт по балансу мобильного содержит в себе сведения обо всех операциях пополнения и списания денег

К этой информации прилагаются лаконичные комментарии, указывающие, за что была осуществлена оплата

Детализированный отчёт по балансу мобильного содержит в себе сведения обо всех операциях пополнения и списания денег. К этой информации прилагаются лаконичные комментарии, указывающие, за что была осуществлена оплата.

Важно! Наиболее оптимальный вариант для просмотра детализации и её заказа – личный кабинет. В личном кабинете на сайте мобильного оператора можно с помощью отчёта и ознакомиться с описанием опций, и тут же удалить их, если Вы их не используете. В личном кабинете на сайте мобильного оператора можно с помощью отчёта и ознакомиться с описанием опций, и тут же удалить их, если Вы их не используете

В личном кабинете на сайте мобильного оператора можно с помощью отчёта и ознакомиться с описанием опций, и тут же удалить их, если Вы их не используете.

Дополнительные платные услуги

Плата за звонки, СМС-сообщения и интернет – это главные статьи расходов для мобильной связи. Их стоимость составляет ядро всех трат. Однако существует такое явление, как платные подписки. Их интересная особенность состоит в том, что ими не нужно пользоваться, чтоб за них взималась абонентская плата. Деньги будут списываться ежемесячно.

За что же операторы МТС, Мегафон, Beeline, Теле2 или какой-то другой оператор обычно списывают средства?

Все дополнительные опции, по утверждению провайдеров мобильной связи, подключаются самими клиентами. Те о них, дескать, просто забывают. Действительно, такое может быть. Особенно, если речь идёт, например, о пробном периоде использования какой-то услуги.

Оператор может организовать какую-либо акцию, пользователь к ней подключается. Когда истекает период бесплатного использования услуги, человек уже забыл о ней, а средства списываются.

Функция проверки счёта в разделе «Помощь» на сайте МТС

Итого, по этим всем причинам нужно обращать пристальное внимание на:

Подключенные подписки. Даже если Вы уверены, что сверх основного пакета ничего не подключали, – проверьте. Особенно, если обнаружили странные траты.
Условия тарифа. С течением времени его стоимость может меняться – в том числе в сторону увеличения. Также подвержен переменам и состав пакета услуг: какие-то перестают поддерживаться, а новые – добавляются.
Акции. То, что ранее было предоставлено на бесплатной основе или по низкой стоимости, потом может обзавестись солидной ценой. Сама по себе акция не отключается – это должен делать самым клиент. Если он забывает – возникают непредвиденные расходы.

По большому счёту, всё описанное – вопрос внимательности клиента. Хотя можно допустить, что мобильный оператор склонен несколько хитрить и не уведомлять своевременно об изменениях тарификации или акций.

По-другому дело обстоит с иной возможной причиной, о которой читайте ниже.

Способы мошенничества с мобильным телефоном

Наиболее часто встречающейся схемой является отправка сообщения пользователю о том, что проводится акция с розыгрышем приза. Для его получения нужно лишь написать сообщение в ответ. Так как денежные средства будут списаны не сразу, то абонент может и не понять, из-за чего это произошло.

Мошенничество может скрываться и в продаже различных продуктов через интернет. Тогда оплата производится со смартфона. Если деньги поступят на счет получателя, то изменить ситуацию будет уже невозможно.

Надо понимать, что любые переводы не могут быть реализованы без личного участия владельца смартфона. В большинстве случаев в такой ситуации виновной стороной является сам пострадавший. Денежные средства, имеющиеся на счете телефона, надежно защищаются самыми передовыми системами безопасности. Снять их мошенническим образом практически невозможно. Поэтому действия мошенника направлены на то, чтобы вынудить пользователя выполнить те или иные манипуляции со своим телефоном. Они могут состоять из платежа чего-либо, отправке СМС, принятия участия в акциях и прочего.

Викторина

В данном случае абонент получает СМС с предложением посмотреть и принять участие в розыгрыше чего-либо. Обычно ответное СМС обходится в сумму, не менее 60 руб.

Увеличение баланса

Аферист в этом случае отправляет СМС-рассылку с предложением акции от оператора о переведении денег на другой номер, после чего баланс якобы увеличится в два раза.

SOS

Сообщение может содержать и такой смысл, когда просят пополнить счет для того, чтобы сделать звонок. Если его прочтет пожилой человек, он может выполнить это, подумав, что СМС поступило от кого-то из родных.

Ошибка в переводе денег

Сообщение может иметь возможность бесплатного пополнения счета

Если абонент при этом утратит здравый смысл и внимание, он попадется на очередную уловку мошенников

Проблемы у родных

В данном случае аферист может позвонить и представиться другом близкого человека, попавшего в беду или совершившего преступление. При этом родственнику так или иначе якобы требуется помощь.

Соцсети

Мошенничество в соцсетях нередко осуществляется через интернет-знакомства. При этом если пользователь переходит с других сайтов в соцсети, это может закончиться для него кражей логина и пароля, после чего злоумышленники попытаются снимать деньги разными способами.

Звонок на короткий номер

Если спровоцировать абонента позвонить на короткий номер, состоящий из 4 цифр, то в результате десяти минут общения он может потерять от 25 до 40 долларов со счета.

СТОП

В интернете много, как полезной, так и мусорной информации. Поэтому если абоненту надоела постоянная реклама, и он получит сообщение, в котором обещают избавить нее, он может согласиться, отправив ответное СМС с указанным словом, например, Стоп. Тогда рассылка, возможно, исчезнет. Но вместе с ней пользователь лишится и денег с мобильного.

Мошенники сняли деньги с карты и телефона — что делать

Чтобы хоть как-то себя обезопасить, подключите услугу мобильного банка непосредственно от Банковской организации. Таким образом все манипуляции, которые будут происходить с вашим счетом, будут отражены в виде мгновенных сообщений. Чтобы как-то отреагировать на транзакцию, которую вы не совершали, необходимо:

Заблокировать собственную банковскую карту через службу поддержки;
Посредством СМС сообщения.

Пока что быстрее способа блокировки не придумали.

Кроме того, блокировка может быть осуществлена через службу поддержки. Телефон их круглосуточный и бесплатный. Однако оператор может попросить назвать вас кодовое слово. Не все владельцы помнят это.

Что делать если мошенники сняли деньги с телефона?

Если вы заметили, что с вашим номером что-то творится неладное, заблокируйте сим-карту. Не слушайте друзей, родственников и знакомых, что просто так денежные средства со счета мобильного снять невозможно. Мошенники постоянно усовершенствуют технологии, поэтому забрать денежные средства на собственный счет не составит труда.

Вы можете позвонить оператору, который предоставляет вам соответствующие услуги. Он сможет не просто заблокировать телефонный номер, но и проинформировать о последних транзакциях с мобильным счетом. В дальнейшем вы должны разобраться с этим в полиции или в прокуратуре, подав жалобу на оператора.

Как мошенники снимают деньги с телефона через Одноклассники?

Порой говорят о том, что профиль рассылает нежелательную рекламу, поэтому администрация решила заблокировать аккаунт. Чтобы восстановить, необходимо указать текущую информацию, включая номер телефона.

После того как вы ввели номер телефона, придет код подтверждения. После его ввода денежные средства со счета мобильного телефона снимутся. При этом восстановление не произойдет. Уведомления могут существенно между собой различаться, однако суть одна. Ни в коем случае не вводите номер мобильного. Скорее всего, орудуют мошенники.

Про снятие денег с КИВИ — в о том, как вернуть деньги с КИВИ кошелька, если обманули при совершении перевода.

Что делать если мошенники сняли деньги с телефона через ВК?

В еще одной популярной социальной сети Вконтакте также выманивают деньги, взламывая страницы пользователей. От друзей могут приходить сообщение различного характера о том, что после отправки СМС придет на счет 200 рублей. Однако это, конечно, ложь. А вот денежных средств может не оказаться. Поэтому отправлять его не стоит.

Также стоит отметить, что в этой социальной сети достаточно много людей, которые активно просят ту или иную помощь. Например, родители просят помочь собрать денежные средства на лечение, содержать или приютить животных или найти пропавших. Во всех этих отношениях может быть обман по жалости, в результате чего мошенники отлично выманивают денежные средства.

Как мошенники снимают деньги с телефона при звонке?

Сперва владелец мобильного видит необычное смс-сообщение, которое приходит из четырехзначного набора цифр. В нем есть некий код, который состоит из цифр. Он думает, что ему отправили это сообщение по ошибки. Через несколько минут раздается звонок с незнакомого номера мобильного. Абонент вежливо извиняется и говорит, что его родственник внес ошибочно номер и будет признателен, если вы скажете ему эти цифры. Он также уверяет, что все абсолютно безопасно. Но после этого деньги со счета разных ваших профилей, через которых зарегистрирован номер, неожиданно исчезают. Если речь идет о платной СМС, то деньги исчезают с телефона после звонка.

Колл-центр

Как узнать, за что сняты деньги с “Мегафона”? Все зависит, как правило, от личных предпочтений каждого клиента. Люди сами выбирают, каким образом уточнять сведения о движении денег на “симке”.

Некоторые предпочитают звонить оператору в колл-центр, получая там развернутый ответ на задаваемый вопрос. И наш случай – не исключение.

Чтобы узнать, почему с сим-карты пропали деньги, рекомендуется проделать следующее:

Позвонить с мобильного телефона по номеру 0500.
Подождать, пока звонящему ответят. Нужно набраться терпения, “живой” оператор подойдет не сразу.
Сообщить о своей проблеме, после чего назвать номер мобильного телефона.
Помочь работнику колл-центра идентифицировать личность звонящего. Обычно для этого просят назвать паспортные данные. Третьим лицам соответствующие сведения распространяться не будут.

Причины списаний

Причины списания денег с баланса телефона:

Платная подписка. При подключении платной подписки на викторины и прогноз погоды оплата списывается ежесуточно, то есть каждый день.
Платные опции или функции тарифа. Многие функции тарифа порой не нужны абоненту, но оператор подключает их в автоматическом режиме. Вроде бы подключаются опции бесплатно, о чем провайдер информирует абонента по смс, но после тестового режима идет списание со счета.
Дополнительный пакет интернета. Многие тарифы мобильных операторов содержат подключенную услугу дополнительного пакета гигабайт. Интернет автоматически продлевается с внеочередным списанием с баланса при окончании основного пакета гигабайт.
Обновление приложений. При скачивании приложений на мобильный автоматически подключается их периодическое обновление. Эта причина списания денег с баланса не прямая, а косвенная. Из-за скачивания обновлений заканчиваются гигабайты, а дальше идет отсылка к предыдущему пункту (доп. пакет интернета).
Вирусное ПО. Вирусам подвержены новые модели телефонов, которые по своему наполнению больше похожи на личные компьютеры. Никто не застрахован от вирусов, поэтому стоит установить на смартфон или айфон приложение с антивирусом. Платный или бесплатный антивирус будет периодически мониторить содержимое телефона и предупреждать абонента об опасности.

Списание денег при нулевом балансе

Когда у абонента нет денег на счете, а списания все же происходят, возникают вопросы, а ответы не заставляют долго ждать. Большинство мобильных операторов не хотят терять деньги и связь с абонентами. Благодаря подобному рвению нулевой баланс пополняется заемными деньгами, предоставленными на время и с комиссией.

В итоге отрицательный баланс отражается на конечной стоимости тарифа, из-за чего иногда появляется задолженность. Совет в подобной ситуации один – следите за балансом мобильного и вовремя его пополняйте.

В случае с интернетным тарифом ситуация похожа. При расходовании остатка гигабайт, предусмотренного пакетом тарифа оператор автоматически подключает абоненту дополнительные гигабайты за определенную плату, о которой нигде не сообщается.

«Тихая» смена условий тарифа

Если внимательно прочитать договор тарифа, можно увидеть строки, в которых написана важная информация. По ней мобильный оператор вправе без ведома абонента менять условия выбранного им тарифа. Что это значит? Конечно, за само изменение деньги не списываются, но при обновлении включаются некоторые платные услуги, которые ранее были отключены или не действовали.

Рассылки с автоматическим списанием

Одна из причин неожиданных списаний – массовые рассылки по смс. Никакой скрытой угрозы здесь нет, но рассылку легко подключить случайно. К примеру, через вызов баланса. На экране телефона появляется сообщение о балансе, а снизу предложение участия в викторине или рассылки прогноза погоды. Затем 2 ссылки – «Ок» и «Отмена». Ничего не подозревающий абонент нажимает первую ссылку и соглашается не только со своим балансом, но и с предложением. Отныне с баланса списываются ежедневная абонентская плата, а на телефон приходят сообщения с вопросами викторины или погодой.

Незавершенный телефонный разговор

После завершения телефонного разговора необходимо нажимать кнопку сброса. Если этого не сделал ни один участник разговора, звонок продолжается вплоть до истощения батареи гаджета. За длительный звонок со счета списывается крупная денежная сумма.

Пропажа денег при пополнении счета через терминал

Существует несколько вариантов пополнения баланса телефона, некоторые из которых платные. К примеру, терминалы, установленные в торговых сетях, часто списывают за пополнение счета мобильного комиссию. Хорошо, если она установлена в фиксированных рублях и плохо, если в процентах от перечисляемой суммы. В последнем варианте комиссия получается крупной.

Пример. По условиям тарифного плана абонент обязан внести сегодня на счет 200 рублей. Человек подходит к терминалу и вносит на счет те самые 200 рублей, но терминал запросил комиссию в размере 3%. Как раз этих процентов и не будет хватать на счете после пополнения. Оператор при недостаточной сумме откажется продлевать доступ к тарифу или образуется отрицательный баланс.

Почему идут списания со счёта карты?

Операторы мобильных сетей в России заявляют что их действия законны и прозрачны. Перед тем, как бежать к ним с претензиями о мошенничестве и списании средств с карты нужно получить детализацию счета. Каждый провайдер предоставляет услугу детализации бесплатно. Мы, как абоненты, имеем право увидеть полную таблицу с расходами за последние три месяца. В выписке будут отражены все расходы на мобильную связь, интернет и прочие платные подписки.

Самый удобный способ получить выписку по счету – через личный кабинет в Интернете. Зайдя в личный кабинет, нужно только найти раздел с детализацией, а заодно просмотреть все включенные платные опции и деактивировать их. Если нет возможности или навыков – придётся идти в салон вашего провайдера или звонить оператору. Номера указаны на странице ниже.

Как могли оформить подписку без моего ведома?

Часто бывает, что деньги списываются без ведома абонента. По закону без вашего ведома оператор не может оформить никаких подписок. По этому такие «списания» тщательно скрываются от ваших глаз.

Тоже самое касается развлекательных подписок вашего оператора на новости, анекдоты, прогнозы погоды, знакомства. Все эти услуги после активации будут ежедневно списывать N-ю сумму со счёта от пары рублей до сотен.

Как узнать, куда уходят деньги

Абоненты российского оператора часто жалуются, мол, не успел пополнить счет, а денег уже нет. Для выяснения причины, почему пропали средства, проверьте счет на наличие платных подписок и рассмотрите иные пути расходов. Ниже рассмотрим основные шаги, как правильно сделать эту работу.

Пять платных действий

Если вы обнаружили, что деньги в МТС пропадают со счета, начните с проверки последних операций. Алгоритм действий такой:

отправьте запрос по телефону *152*1#;
кликните на кнопку Позвонить;
получите сведения о том, куда уходят средства.

Этот метод работает, если вам необходимы данные только за последние несколько операций.

Личный кабинет

Чтобы выяснить, куда ушли деньги на МТС, можно воспользоваться личным кабинетом на официальном сайте. Здесь можно получать необходимую информацию по расходам и видеть, какие услуги подключены на данный момент. Сделайте следующие шаги:

Пользование личным кабинет — лучший способ получить сведения о том, куда уходят деньги на МТС. Преимущество метода состоит в точности и наглядности предоставляемой информации.

Через приложение

Если так сложилось, что у вас быстро заканчиваются деньги на МТС, установите программу на мобильный телефон. Необходимый софт можно найти в любом официальном магазине приложений для своей ОС. При запуске необходимо указать только номер смартфона, а далее авторизация будет проходить в автоматическом режиме. Дальнейший принцип работы в приложении очень похож на личный кабинет. Здесь также можно узнать, куда делись деньги на МТС и посмотреть, куда они уходят. Для получения информации перейдите в раздел баланс счета, а после войдите во вкладку с контролем расходов.

Позвоните оператору

Хороший способ узнать, почему с телефона уходят деньги на МТС — набрать номер колл-центра. Алгоритм действий такой:

Звоните по телефону .
Расскажите, какая услуга вам необходима.
Продиктуйте паспортные данные для идентификации.
Получите информацию о расходах с SIM-карты.

Преимущество способа в том, что вместе с информацией о расходах можно получить и дополнительные сведения о тарифном плане и других услугах.

Приходите в салон связи

Если рядом с домом находится салон связи МТС, можно сходить в него лично. Алгоритм действий следующий:

Посмотрите адреса ближайших салонов МТС.
Приходите в одно из отделений, которое находится возле места вашего проживания.
Спросите у работников, куда деваются деньги на вашем тарифе МТС, и почему они уходят.
Предоставьте паспорт и договор (при наличии) для идентификации личности.

При личном обращении можно получить подробные сведения по тарифному плану, куда уходят средства, и какие подписки активны. По заявке работники могут сделать детализацию услуг и вызовов, а после распечатать данные. Кроме того, сотрудники салона вправе отключать лишние услуги по требованию пользователя.

Через СМС

Чтобы получить информацию о том, куда уходят деньги на МТС, можно проверить подключенные платные услуги. Для этого отправьте сообщение с текстом 1 на номер . В ответе SMS придут сведения о действующих подписках.

Основные причины списания средств

В основном проблема возникает в таких случаях:

сим-карта была куплена для интернета или смс, а оказалось, что есть дополнительные условия использования такой программы – деньги сняты через месяц-два;
есть платные подписки. Обычно в этом нет вины оператора, играет роль лишь невнимательность пользователя;
некие опции, которые сначала можно было активировать и непродолжительное время использовать бесплатно. Как только льготное время закончилось – нужно платить.

Иногда в ситуации виноват сам пользователь – к примеру, введя на сомнительном сайте свой номер мобильного, сегодня можно стать жертвой мошенников. Таким образом легко оформляется платная подписка, за которую каждый день будет утекать круглая сумма. Так что будьте очень внимательны, игнорируйте сайты, для получения доступа к которым нужно оформить платную подписку.

По возможности не оставляйте в сети номер мобильного. Если же на телефон пришло смс-уведомление о подключении какой-либо подписки, в ответ можно отправить сообщение с текстом «Нет» или «no», в отношении большинства сотовых операторов России такая команда будет действовать как отмена подписки. Попробуйте!

Не лучшая идея оставлять мобильник в открытом доступе к сети интернет, ведь смартфонам часто нужны разного рода обновления программного обеспечения. Так всего за полчаса со счета могут уйти все деньги.

Аналогичные проблемы могут возникнуть, если клавиатура телефона не блокирована. Практически любой сенсорный телефон может набрать последние номера из телефонной книге просто в тесном кармане или сумочке. Иногда комбинация 3-4 цифр может набраться сама, а это обычно номера разного рода развлекательных сервисов. Минута такого «общения» может обойтись намного дороже стандартного звонка.

Итоги

Можно отметить, что в большинстве случаев случайного списания средств с мобильного баланса виновны сами клиенты. Одни по невнимательности подписываются на разный платный контент, который довольно дорогостоящий, и в итоге жалуются на оператора.

Другие просто не обращают внимания на особенности тарификации тех или иных услуг. К слову, в момент подключения любой дополнительной опции на экране обычно показывается информация о ее стоимости

Важно лишь внимательно читать описание и следить, нет ли дополнительных условий

В любом случае потраченные деньги не вернуть, но есть возможность уберечься от непредвиденных трат в дальнейшем.

Ознакомьтесь с предложениями банков

Сведения о подключённых услугах

Что делать, если под разными благовидными предлогами постоянно снимают деньги с телефона? Устройте ревизию своих подписок и прочих опций, которыми вы не пользуетесь. Перечень всех оказываемых услуг доступен:

в личном кабинете на сайте оператора связи;
мобильном приложении вашей сотовой компании;
ответном SMS-сообщении на специальный короткий номер (у каждого оператора он свой).

Можно ли вернуть деньги за платные опции?

В соответствии с действующим законодательством потребитель не обязан оплачивать услугу, об оказании которой он не просил исполнителя. Если ваш конфликт с оператором связи возник именно на этой почве, направьте ему письменную претензию о своём несогласии с взиманием средств. Не подействовало? Как вернуть деньги, списанные с номера вашего телефона «без спроса»? Обращайтесь с жалобами в следующие инстанции:

Роскомнадзор. Надзорное ведомство разъяснит алгоритм действий в конкретной ситуации и в рамках полномочий примет меры к «обидчику».
Роспотребнадзор. Структура вправе не только привлечь правонарушителя к административной ответственности и обязать его выплатить неправомерно списанные средства, но и обратиться с иском в судебную инстанцию в отношении неопределённого круга пострадавших абонентов, чьи потребительские права были нарушены.
Суд. Для использования механизма судебной защиты потребуется собрать все имеющиеся доказательства несоблюдения оператором связи закона «О защите прав потребителей» (договор на оказание услуг связи, детализацию счёта). Госпошлину по данной категории дел уплачивать не требуется.

Порядок отключения платных услуг

Алгоритм действий выглядит так:

Обратитесь на «горячую линию» или в службу поддержки оператора. Выясните, на каком основании была подключена услуга. Если подтвердятся худшие подозрения и вас действительно «забыли спросить», потребуйте её немедленной отмены, ссылаясь на нормы статьи 16 Закона о защите прав потребителей и Правила оказания услуг телефонной связи, утверждённые Постановлением Правительства РФ. Если абонент на другом конце провода не проявит желания помочь в режиме реального времени, переходите к следующему шагу.
Напишите письменную претензию в адрес сотовой компании с подробным изложением причин своего недовольства её действиями и просьбой отключить опцию с возвратом излишне уплаченных средств. Отправьте послание заказным письмом с уведомлением о вручении (или под подпись оставьте на ресепшене в офисе). В течение 10 дней уточните, какое решение было принято по вашему обращению. Если ответ не устроит, смело обращайтесь в суд.