Язык
Работа систем основана на искусственном интеллекте и распознавании голоса. Сегодня Siri знает ведущие мировые языки:
- английский;
- немецкий;
- французский;
- итальянский;
- испанский;
- китайский (включая кантонский диалект);
- японский;
- корейский.
Любопытно, что в США, Австралии и Германии интерфейс общается с пользователем женским голосом, а во Франции и Британии приложение озвучено мужчиной. Только в последней версии iOs 8.3 появилась возможность подключить русский язык, да и то озвучивание получилось далеким от идеала.
Алиса, будучи изначально русифицированным продуктом, говорит на русском безупречно. И это пока единственный язык. В силу «женского» названия интерфейса озвучка предоставляется только женским голосом. У Алисы есть некоторый механический акцент, но она совершенствует произношение с каждым днем.
Тестирование
Чтобы определить, какое приложение лучше, необходимо провести тестирование в реальных условиях. Рассмотрим несколько заданий:
Поставь два будильника на 6.00 и 7.00. С этой задачей справились оба голосовых помощника, но Сирин немного ошиблась. Она задумалась и поставила только один будильник.
Мне брать с собой куртку
Чтобы определить, какое приложение лучше — Яндекс Алиса или Сири, важно давать нестандартные задания. Просто спросить прогноз очень просто, поэтому был задан более сложный вопрос — захватить ли с собой куртку
Русская помощника сначала потерялась, а Сири сразу поняла, что речь идет о необходимости более теплой одежки.
Найди мне Металлику. Еще один тест связан с поиском необходимой группы. На просьбу включить Металлику Алиса лучше отреагировала на запрос и сразу включила первую песню с нужной пластинки, а вот Сири почему-то запустила второй трек.
Что приготовить на обед. Чтобы понять, кто тупее — Сири или Яндекс Алиса, был задан вопрос по поводу готовки пищи. На первый взгляд, трудностей быть не должно, но оба помощника выдали сайты о приготовлении еды.
Сколько будет 100 долларов в местной валюте. Одна из функций голосовых помощников — способность помочь в вопросе определения курсовой цены. Здесь ситуация усложнилась, ведь вторая денежная единица не названа. При этом Алиса уточнила, какая страна имеется в виду, а Сири направила на финансовые сайты.
Как видно, оба помощника выдержали испытание, но с разным успехом.
Алиса
Алиса от Яндекса – наиболее достойный конкурент Google Ассистента. Этот помощник изначально говорит на русском языке, его не нужно адаптировать, что само по себе большой плюс. А для машинного обучения нейросети разработчики использовали массив текстов из рунета и классику русской литературы — это помогает делать общение с помощником более «живым». Так, Алиса умеет импровизировать, кокетничать и даже обижаться. Например, при разговоре двух Алис на определенном этапе диалога первая предложила второй «выброситься из окна».
Еще помощник умеет отличать детские голоса от взрослых. То есть при разговоре с ребенком Алиса будет общаться соответственно — это еще один плюс к «человечности».
У ассистента есть все базовые навыки: он может читать новости, узнает прогноз погоды, перемножит числа, конвертирует валюту и т.д. Кроме того, Алиса расскажет ребенку сказку, сыграет с ним в игры, сделает подборку фото и даже поможет с подсчетом калорий. Особенно удобно, что Алиса запоминает предыдущий разговор, и если вы решите продолжить его после небольшой паузы – она не начнет переспрашивать, что вы имеете в виду. Подробнее про основные возможности помощницы читайте здесь.
Большой плюс виртуального ассистента — интеграция со сторонними сервисами на основе системы навыков, которые, к тому же, можно самостоятельно конструировать. Благодаря новым функциям Алиса научилась пересказывать литературные произведения, готовить к «Тотальному диктанту», определять по фото марки авто и знаменитостей, достопримечательности и произведения искусства, породы собак и кошек. Но подавляющее их большинство связано с играми и развивающими сервисами для детей.
Конечно, Алиса работает с сервисами Яндекса, включая поисковик, Яндекс.Навигатор, Яндекс.Браузер. А установить ее можно на любую ОС — Windows, Android, iOS. Также этот виртуальный ассистент поможет управлять системой умного дома – причем не только от Яндекса. Многие производители, (например, Xiaomi, Polaris, Philips) предлагают использовать Алису для голосового управления умной техникой.
Но есть и проблемы. Например, помощник до сих пор полноценно не умеет работать с отправкой сообщений и звонками по списку контактов, с чем прекрасно справляется Google Ассистент. У Алисы же есть только ограниченные решения-«костыли»: функция дозвона в экстренные службы, умение звонить через мобильное приложение Яндекса на Яндекс.Станцию и блокировать звонки с нежелательных номеров через Яндекс.Определитель.
Человечность тоже иногда сбоит, особенно при сложных вопросах. Так, на вопрос «Будет ли экономический кризис?» Алиса выдала неоднозначное «Да. Конечно, нет».
Видео, кто же лучше: Siri или Яндекс Алиса?
Раз уж все начали писать про выход в публичный доступ ассистента от Яндекс, дай, думаю, и я попробую в действии чудо русского происхождения. Быть может, Алиса сможет понять привычный и нам, и ей язык лучше, чем продукт западного происхождения?
Я задал несколько вопросов и Алисе, и Сири: вот что из этого вышло.
У меня на столе стояла бутылка Пино Гри, Фраголино и Эль, при запросе, что из этого мне выпить, ассистенты предложили следующее.
Дальше последовал такой вопрос: «Говорят, что все голосовые ассистенты глупые, что ты на это скажешь?».
Дальше я спросил такое: «Кроме ответов на глупые вопросы, что ты ещё умеешь?». Результат ожидаемый, как у Сири, так и у Алисы. Оба ассистента вывели информацию о возможных командах и запросах.
Сравнительный вопрос: «Алиса, ты лучше Сири? Сири, ты лучше Алисы?». Естественно, умный ассистент от Apple не следит за нашими новостями и понятия не имеет, что такое Алиса. Хотя, Siri могла бы и обидеться за сравнительный вопрос, но поступила иначе – вывела информацию из сети про рок-группу Алиса. Кинчев в каждом из нас удовлетворен.
На вопрос «Кто тебя создал», я получил следующие ответы:
Вопрос географического характера: «Как попасть из Одессы в Москву?». Если честно, я ожидал, что оба ассистента начнут предлагать мне расписания самолетов и рейсов, но Siri банально не поняла, что от неё хотят, а Алиса рассказала мне расстояние от города до города если выбирать автомобильную развязку.
Информационный вопрос: «Что произошло 10 октября 10 лет назад?». Оба голосовых помощника решили отправить меня в поисковик, но в этом случае Алиса в стратегическом плюсе, искать она будет конечно же через Яндекс, хотя я не пользуюсь этой поисковой системой, её выбор очевиден.
А вот неожиданный поворот, запрос на действие: «Назначить встречу на завтра на 10 утра в ресторане Рыба». Сири чётко определила задачу и предложила занести событие в календарь, на нужную дату и нужное время, Алиса не поняла, что я от неё хочу и продолжила беседу.
Сейчас рано делать окончательные выводы, Алиса находится в состоянии беты, она может долго и мило общаться с вами, прикидывается личностью, проявляет характер; но конкретные действия и запросы пока не готова выполнять с первого раза. Сири, в свою очередь, туповата, но годится для элементарных запросов и просьб, которые хорошо интегрированы с операционной системой.
ПредыдущийЗа 44 биткоина можно купить гражданство «чудесной» страныСледующийОбзор iPhone 8 plus
Технологические особенности
Голосовые ассистенты базируются на двух разных технологиях. Сири работает на Speech Recognizer, что позволяет программе, помимо распознавания голоса, делать перевод речи на 20 языков. В этой связи ассистент понимает и воспроизводит конкретно русскую речь не в полной мере корректно. Алиса же работает на технологии распознавания человеческой речи SpeechKit, настроенной на русский язык.
Оба помощника работают на русском языке. Причем ассистент компании Яндекс, являясь носителем языка, лучше имитирует личность при общении. Постепенно Алиса учится говорить и на иностранном, в то время как SIri с 2011 года работает на десятке языков, которые официально поддерживаются техникой Apple.
Язык и озвучка
Алиса не предлагает никакого разнообразия: за пределами русского языка не представлен даже английский, а стандартную «женскую» озвучку не сменить на мужскую. Но зато на стороне Яндекс качество произношения. Алиса даже отдаленно не напоминает виртуального собеседника. А скорее походит на бесстрастного помощника, спасающего от скуки и подсказывающего на каждом шагу.
Ассистенты от Apple и Google озвучены менее эффектно, но зато поддерживают с десяток языков и разрешают выбирать тип озвучки (для женского и мужского голосов даже припасены отдельные шаблоны с нестандартными акцентами для определенных языков). Как результат – более гибкая настройка и возможность даже познакомиться с иностранными языками, периодически взаимодействия с виртуальными помощниками.
Какие команды знают
Кто умнее – Алиса или Сири? Помощники умеют выполнять достаточно много озвученных команд.
Команды Алисы:
- открывает нужные сайты;
- пользуется календарем и калькулятором;
- пересказывает новости;
- передает сводку погоды;
- ищет адреса на карте и прокладывает маршруты;
- собирает и рассказывает интересные факты, справки;
- набирает и сообщает телефоны служб спасения;
- включает музыку или программы на компьютере;
- подключается к соцсети и играет в игру с пользователем;
- вступает в интеграцию с сервисами Яндекса, что упрощает выполнение команд.
Сири сегодня предлагает большинство аналогичных функций. Ее отличие заключается в более глубокой интеграции со смартфонами и планшетами. Это приложение также включит будильник, подкорректирует яркость экрана, аналогично вызовет службу спасения. Таким образом, дать однозначный ответ на вопрос: «Что лучше Яндекс Алиса или Сири?» не получится.
Какой голосовой помощник лучше? Сравнение Яндекс Алиса и Siri.
После того, как появилась Алиса от Яндекс, русскоязычные пользователи стали сравнивать её с конкуренткой Siri от Apple. Многие уже увидели некие сходства в использовании голосовых помощников, а также существенные различия и преимущества.
Внимание: рекомендуется скачивать приложения только на проверенных сайтах!
- Операционная система. Сири доступна только владельцам iOS. Она подходит для iPhone от 4S, в старые модели айфонов её установить не представляется возможным, т.к. отсутствует чип фильтрации фонового шума. Алиса доступна всем. Сири – это приложение, а Алиса представляет собой бета-версию, встроенную в Яндекс.Браузер.
- Язык. Siri поддерживает несколько языков: английский, немецкий, французский, испанский, итальянский, китайский, японский, корейский, а также кантонский. В Германии, Австралии и США Сири разговаривает женским голосом, а во Франции и Великобритании общается мужским голосом. В операционной системе iOS 8.3 появилась поддержка Сири на русском языке. По-русски электронный помощник говорит неидеально, но разработчики усовершенствуют его. Алиса «говорит» и «понимает» пока только на русском языке, но на очень высоком уровне. Акцент Алисы совершенствуется день ото дня.
- Активация. Для активации Сири голосом пользователю нужно сделать настройки iOS, и произнести «Hey Siri». Либо можно удерживать кнопку «Домой». Ещё, нажимая на Bluetooth-гарнитуре управляющую кнопку, есть возможность запустить Сири. Для того, чтобы активировать Алису, необходимо просто сказать: «Привет, Алиса», «Ок, Алиса», «Слушай, Алиса», «Слушай, Яндекс», «Ок, Яндекс», «Привет, Яндекс», Нажать на микрофон, — находясь в открытом приложении Яндекс или коснувшись виджета. При не активном экране смартфона «разговаривать» с Алисой пока нет возможности. Стоит задуматься, что если можно активировать ассистента при заблокированном экране, значит можно с этого устройства отправлять сообщения, денежные переводы вне зависимости от воли собственника. Эти вопросы нуждаются в тщательной проработке.
- Речевые технологии SpeechKit лежат в основе распознавания чужой речи Алисы. А Сири распознаёт речь при помощи Speech Recogniser. Быстро и правильно Speech Recogniser может распознать речь и перевести на один из двадцати языков. Но так как это машинный перевод, то качество русской речи Сири желает быть лучше.
- Команды. Алиса и Siri выполняют множество команд. Алиса способна открыть нужные сайты, может выполнять функции калькулятора и календаря, расскажет новости, сообщит погоду, найдёт место на карте или проложит маршрут, поведает об интересных фактах и поделится справочной информацией, сообщит телефоны экстренных служб, включит музыку, запустит программы на ПК, откроет приложения социальных сетей, поиграет в игры, даже расскажет анекдот. Есть интеграция с Яндекс Сервисами, что делает выполнение команд еще проще. Сири же имеет глубокую интеграцию с телефоном: может включить wi-fi, Bluetooth, сделать экран айфона ярче, сможет завести будильник, вызвать скорую помощь.
- Беседа. Алиса способна довольно хорошо поддерживать беседу, обладает многовариантностью ответов, постоянно расширяющийся спектр игр. Понимает «человеческие» вопросы. Например, на запрос «Где бы поужинать?» вам дадут вариант кафе или ресторана. Сири же запрограммирована на четкое озвучивание команды, при этом выдает 3 варианта возможных кафе.
- Интернет. Алиса и Siri нуждаются в подключении к интернету.
Заключение, Сири пока более функциональная, ведь она давно обжилась на рынке, обладает интеграцией с телефоном. Хотя значительных улучшений и изменений с работе у Siri уже давно не было. В то время, как Алиса только начала своё развитие. С октября 2017 года прошло совсем мало времени, и стремительный прогресс российского голосового помощника может только радовать. По многочисленным ответам сотрудников компании Яндекс, мы можем смело надеяться на расширение функций у российского голосового помощника и интеграции оного с телефоном.
Небольшой видео батл голосовых помощников:
Не нашли ответ? Пишите в обратную связь или в комментарии, и мы поможем!
Так же читают:
Робожурналистика
VR и AR, нейросети, технологии обработки больших данных самостоятельно генерируют контент, борются с фейк-новостями, помогают собирать качественную аудиторию и находить рекламодателей. Обучаемые системы на основе искусственного интеллекта (ИИ) способны решать и ряд творческих задач по созданию медиаконтента. Каждая система содержит базу знаний о конкретной тематической области и механизм принятия решений.
Показателен зарубежный опыт: по итогам 2019 года индустрия медиа принесла рынку технологий ИИ более 20% от глобальной выручки, сообщает международная консалтинговая компания Grand View Research. Нейросети самостоятельно генерируют контент в современных медиа: информационное агентство Associated Press уже два года использует роботов-журналистов для освещения финансовой деятельности международных компаний, а в агентстве Bloomberg Media нейросеть ответственна за треть всего контента.
Метод 2.0: Маркетинг и PR в digital-агентстве / Флайтовый подход
Новая авторская 100-дневная образовательная программа Андрея Терехова (CEO COSSA/RUWARD) для диджитал-агентств/продакшенов, которая поможет выстроить системный маркетинг экспертизы, ориентированный на привлечение крупных клиентов.
До 8 сентября – самые выгодные условия!
На российском медиарынке широкую известность получили два кейса по использованию автоматизированных систем производства контента в медиа. Сервис «Смотри Mail.ru» разработал платформу с цифровыми ведущими для производства новостей и репортажей в телевизионном формате. В свою очередь, Сбербанк представил цифрового двойника телеведущей «Елена» для создания новостных видеосюжетов на основе текста, предложенного пользователем. Интересно, что digital-аватар самостоятельно генерирует не только речь, но и мимику, жесты. Очевидно, что в ближайшее время AI-продукты позволят выдавать текстовый контент в неограниченном количестве и многие специалисты могут оказаться невостребованными.
Кто лучше – Алиса или Сири
Мы обсудим, кто лучше – Алиса или Сири и поможем вам решить, какой помощник лучше подойдет для ваших нужд. Проведем сравнение двух роботов, разберемся с техническими особенностями – поддержка ОС и языков и проведем анализ навыков.
Языки и операционные системы
В обзоре Алиса VS Siri обязательно нужно сравнить несколько базовых опций, которые влияют на работоспособность программ. Но перед этим отметим, что вы сами выбираете ту, с которой вы хотите иметь дело. Алиса и Siri весьма полезны и умны. Давайте же узнаем про них получше!
Операционная система
- Русский бот работает на любых смартфонах – как под управлением Андроид, так и на Айфонах. Его можно установить на ПК в составе браузера разработчика;
- Продукт компании Apple работает только на операционной системе iOs . Доступные модели Айфонов – 4S и выше.
- Продукт компании Яндекс понимает только русский язык, но делает это на высоком уровне. Бот распознает множество слов и практически избавился от акцента;
- Продукт калифорнийский разработчиков говорит на нескольких языках – английском, немецком, французском, кантонском, китайском, итальянском, корейском, испанском и японском. Поддержка русского языка появилась в версии iOS 8.3 – пока она работает неидеально.
Речевые технологии
- Голосовой помощник Яндекса работает на основе SpeechKit ;
- Сири работает с помощью технологии Speech Recogniser – это машинный перевод, который ухудшает качество речи.
В споре Алиса против Сири сложно вывести победителя – все дело в адаптивности программ для разных стран и операционных систем. Для нашего рынка лучше подходит российский продукт. Давайте поговорим о тонкостях работы и доступных навыках и решим, кто круче – Сири или Алиса. А сначала посмотрим забавное видео-тест:
Как активировать помощниц
Продолжим сравнение, кто умнее – Алиса или Сири и обсудим активацию ботов. Для удобства понимания, русский помощник обозначен как первый претендент, а заграничный бот – как второй.
Первый участник обзора активируется несколькими элементарными способами:
- Произнесение кодовых фраз «Привет» , «Слушай» , «ОК» в совокупности с именем помощника;
- При нажатии на иконку микрофона;
- При клике на виджет для смартфонов.
Подробнее о том, как включить голосового помощника, читайте в другой нашей статье.
- Активируется при удержании кнопки «Домой» ;
- Включается в настройках Айфона при произнесении фразы «Привет …»
Способности
Вот что умеет первая помощница:
- Возможность выполнять функции календаря, калькулятора;
- Демонстрация курсов валют, прогноза погоды;
- Поиск и открытие сайтов;
- Поиск информации в интернете;
- Звонки в различные инстанции;
- Поиск локации, создание маршрута;
- Запуск программ и приложений;
- Чтение новостей;
- Возможность поиграть и послушать анекдоты.
А что же умеет её заграничная подруга – ей также доступы все перечисленные выше функции, исключая игры. Отличие заключается в большей интеграции с системами телефона, отсюда возможность регулировать настройки смартфона. Например, яркость или звук. А также при некоторых запросах, например установить время и место встречи, она сразу предлагает внести данные в Календарь, а Алиса и вовсе думает что с ней так шутят:
Отдельно поговорим о возможностях разговора:
- Первый участник обзора поддерживает диалог как человек – может посмеяться и подколоть пользователя, рассказывает сказки. Отличительная черта – многовариантность ответов – разговор ведется в разных направлениях;
- Второй участник ориентирован на четкие запросы и выдает информацию в качестве справочной службы, не поддерживая диалоги на отвлеченные темы.
Вот парочка примеров-сравнений:
Также отметим, что оба робота могут работать только при наличии стабильного подключения к интернету.
Совместный разговор
Напоследок рассмотрим, как Сири и Алиса разговаривают друг с другом.
В сети можно найти видео, где показано, как Сири и Алиса ругаются – точнее, обиделся только один помощник. Боты могут выстроить диалог на отвлеченные темы, но пока получается неидеально. Когда Алиса разговаривает с Siri, некоторые ответы и вопросы вызывают сложности и трудности перевода – вот почему они поругались.
Посмотрите видео, как Алиса общается с Сири и убедитесь, насколько далеко зашли разработчики в создании искусственного интеллекта.
А в этих видео вы можете сравнить ответы на одинаковые вопросы, результат весьма интересен!
Мы собрали подробную информацию о том, кто лучше – Яндекс. Алиса или Сири. Обе программы нуждаются в дополнительной разработке и улучшении, но уже обладают большим функционалом. Основываясь на нашем обзоре, выбирайте подходящий вариант для упрощения работы со смартфоном.
Ассистент Google
Голосовой помощник от Google по умолчанию установлен на все смартфоны на Android с поддержкой GMS — так как разработан той же компанией, что выпускает операционную систему.Обычно Ассистента предлагают настроить при первом включении устройства, несколько раз произнеся «Окей, Гугл». А далее помощник запускается либо по голосовой команде, либо с помощью долгого нажатия на кнопку «Домой».
Логично, что при работе он обращается к сервисам Google — ищет видео на YouTube, строит маршрут по картам Гугл и так далее. Также Ассистента поддерживают многие бытовые приборы — например, техника из экосистемы Mi Home.
Если рассуждать, кто лучше, Алиса или Гугл Ассистент, то можно отталкиваться от предпочтений пользователя: если вы чаще пользуетесь поиском, навигатором и другими сервисами Яндекса, то стоит поставить на телефон Алису. Если же вы верны Gmail, Google Картам и слушаете YouTube Music — то логичнее будет использовать родного Ассистента. Кстати, на айфонах помощник от Google тоже работает, правда, его приложение понадобится установить отдельно.
Преимущества
- говорит по-русски
- поддерживает системы умного дома
- работает с сервисами Google
- установлен по умолчанию на гаджетах на Android
не подойдет тем, кто больше пользуется сервисами Яндекс или Apple
Преимущества
- говорит по-русски
- поддерживает систему умного дома Apple
- работает с сервисами Apple
- установлен по умолчанию на гаджетах Apple
Как разговаривать с умным динамиком
Если ваш умный динамик спит, у него обычно есть программируемое «слово для пробуждения», которое оживит его. Чтобы активировать работу голосового ассистента, необходимо произнести слово-активатор. Для умных колонок с голосовым помощником Siri, например, достаточно назвать её имя в сочетании со словом вроде «привет». Она тут же просыпается и начинает анализировать речь говорящего. Обработка информации занимает в среднем 3-4 секунды (не включая время говорения). Запрос отправляется в интернет, откуда далее поступает ответ: воспроизведение музыки, фильма или активизация любой функции устройства. Голосовой ассистент комментирует найденный в интернете запрос, а человек делает выбор, удовлетворяет ли его это описание.
Аналогично работают и другие смарт динамики. Для помощника Amazon Echo, достаточно поменять имя ассистента на любое другое, удобное для восприятия имя.
Стоит добавить, что системы One Amazon, Amazon home speaker не работают с русским языком. В их системе не предусмотрена поддержка и анализ многих языков. Хотя Amazon и выпускает новые версии с добавленными языками, русского там ещё нет. Качество будет уступать российским аналогам, как и неоправданно завышенная цена.
Смарт-колонка слушает всю речь, как бы ожидая ключевых слов, однако просыпается она только после набора слов или фраз. Для каждой компании есть свой список ключевых слов, например: «Привет, Siri» или «Слушай, Алиса».
Алиса
Самый функциональный голосовой помощник среди официально представленных в России. Алиса, разработанная Яндексом, говорит на русском языке, поддерживает русскоязычные сервисы, работает на Android и iOS и может управлять системами Smart Home разных производителей. Бытовую технику и электронику с Алисой на борту выпускает Samsung, LG, Xiaomi, Polaris, Redmond, Philips и другие популярные компании.
При исполнении голосовых команд Алиса использует сервисы Яндекса: ищет информацию в одноименном браузере, узнает погоду на Яндекс.Погоде, данные о трафике — в Яндекс.Картах, ищет музыку с помощью приложения от Яндекса и так далее. Так что если вы активно используете эти сервисы и имеете подписку на Яндекс.Плюс, то сможете пользоваться Алисой в полной мере.
Также отметим, что именно этот голосовой ассистент сейчас активно интегрируют в умные колонки в России. Кроме основных функций помощника Алиса может стать и центром развлечений: играть с детьми в загадки, рассказывать сказки и анекдоты и даже произносить тосты. Полный список возможностей Алисы можно найти на ее страничке в Яндексе.
Способности
Вот что может сделать первый помощник:
- Возможность выполнения функций календаря, калькулятора;
- Демонстрация курсов валют, прогноз погоды;
- Поиск и открытие веб-сайтов;
- Поиск информации в Интернете;
- Звонки в различные инстанции;
- Поиск локации, создание маршрута;
- Запуск программ и приложений;
- Читать новости;
- Возможность играть и слушать шутки.
А что делать ее иностранной подруге — ей тоже доступны все перечисленные выше возможности, кроме игр. Отличие заключается в большей интеграции с телефонными системами, а значит, и в возможности настройки параметров смартфона. Например яркость или звук. А еще при некоторых просьбах, например, указать время и место встречи, она тут же предлагает внести данные в календарь, и Алиса даже думает, что над ней шутят:
Отдельно поговорим о возможностях беседы:
- Первый участник обзора поддерживает диалог как личность — может посмеяться и подразнить пользователя, рассказать приключения. Отличительной особенностью является многовариантность ответов — разговор ведется в разных направлениях;
- Другой участник ориентирован на четкие просьбы и предоставляет информацию по типу справочной службы, не поддерживая диалоги на отвлеченные темы.