Как изменить свой голос во время разговора по телефону: 13 программ позволяющих

Лучшие способы настройки call control

Call control – это важная функция в телефонии, которая позволяет организовывать и контролировать звонки в компании. Настройка call control особенно важна для бизнесов, где требуется эффективное управление входящими и исходящими звонками.

Одним из лучших способов настройки call control является создание списка разрешенных и нежелательных номеров. С помощью этого списка можно предустановить определенные правила для звонков, такие как автоматическое перенаправление, блокировка или разрешение на определенные номера. Это позволит регулировать поток звонков и сделает обработку звонков более эффективной.

Вторым инструментом, который поможет настроить call control, является IVR-система (Interactive Voice Response). IVR-система позволяет автоматизировать обработку входящих звонков и направлять вызовы в нужные отделы или на конкретных операторов. С помощью IVR можно настроить голосовые меню, дать клиентам возможность выбрать определенный раздел или пересчитать их на оператора. Это позволит сократить время ожидания и улучшить качество обслуживания клиентов.

Еще одним лучшим способом настройки call control является использование аналитических инструментов. С их помощью можно следить за KPI связанными с обработкой звонков, такими как время ожидания, длительность разговоров и количество звонков на оператора. Аналитика поможет выявить проблемные моменты и оптимизировать процессы обработки звонков.

Кроме этого, для настройки call control рекомендуется иметь отдельное оборудование для обработки звонков. Это может быть так называемый «облачный» контакт-центр или специализированные IP-телефоны и системы для бизнесов. Такое оборудование позволит более эффективно контролировать звонки и настраивать различные функции, такие как вызовы в конференции или передачу звонка.

В целом, настройка call control является важным и необходимым шагом для бизнесов, которые хотят обеспечить качественное обслуживание звонков и эффективно контролировать телефонные коммуникации. Лучшие способы настройки включают создание списков номеров, использование IVR-системы, аналитические инструменты и специализированное оборудование.

Android

Для операционной системы Android создано несколько программ, позволяющих изменить голосов во время телефонного разговора. К таким разработкам относятся:

Funcalls;
Call Voice Changer;
MorphVOX Pro;
Online Tone Generator.

Нужно учесть, что часть подобных программ способны обрабатывать только ранее записанные разговоры и не функционируют во время звонка. Это обстоятельство нужно проверить, прежде чем скачивать приложение. Также часть программ для смены голоса распространяется на платной основе.

Funcalls

Данная разработка отличается от других подобных продуктов наличием встроенной «звонилки», которая улучшает функцию смены голоса. Чтобы воспользоваться этой программой по назначению, нужно:

Запустить Funcalls и принять условия пользовательского соглашения.

Нажать на кнопку, запускающую звонок.

Выбрать нужный номер и голос, которым будет говорить звонящий (мужской или забавные — другие варианты доступны после покупки программы).

Среди преимуществ Funcalls, в сравнении с другими подобными разработками, выделяют следующее:

можно звонить в любую точку мира;
смена голоса происходит как во время звонка, так и при записи разговора;
каждый вызов сохраняется;
на выбор в платной версии предложено 5 вариантов голоса;
изменять тембр можно во время разговора;
поверх голосов можно накладывать дополнительные звуки;
Funcalls позволяет совершать подобные звонки на стационарные телефоны.

В данном приложении отсутствует реклама. Однако эта программа поддерживает только английский язык. Совершать реальные звонки можно только после покупки приложения. Кроме того, во время разговора ухудшается качество звука.

Call Voice Changer

Данное приложение отличается функциональностью, подобной Funcalls. Но Call Voice Changer распространяется на бесплатной основе. Помимо этого, данное приложение отличается простым интерфейсом: для настройки программы достаточно выполнить рекомендованные действия.

Чтобы изменить голос во время разговора, нужно позвонить любому абоненту и нажать на кнопку «Changing», которая появилась на экране. На выбор пользователю доступны следующие тембры:

детский;
женский;
мужской;
робота;
девушки.

Программа способна записывать разговоры. При этом Call Voice Changer не работает на некоторых смартфонах.

MorphVOX Pro

Приложение отличается понятным и простым интерфейсом. При необходимости в онлайн-режиме можно добавлять фоновые звуки. MorphVOX Pro поддерживает следующие функции:

настройка высота тембра;
позволяет моделировать голос во время звонка через популярные мессенджеры;
разговоры сохраняются в виде MP3-файла, который поддерживает большинство устройств;
встроен виртуальный микрофон, предназначенный для захвата данных;
5 видов голосов;
можно загрузить дополнительные шаблоны;
присутствуют горячие клавиши.

В приложении предусматривается 10-полосный эквалайзер, при помощи которого можно менять характер речи (частота, высота звучания).

Online Tone Generator

Этот сайт предназначается для обработки ранее записанных разговоров. Ресурс меняет разрешение аудиофайлов на MP3 и WAV. На сайте предусматривается эквалайзер, позволяющий менять высоту тона. Online Tone Generator рассчитан скорее на начинающих музыкантов.

Для изменения характера звучания голоса с помощью этого сервиса необходимо загрузить аудиофайл и изменить положение слайдера. При необходимости можно изменить скорость воспроизведения звука. К недостаткам сервиса относят отсутствие поддержки русского языка и возможности записать речь напрямую на сайт.

Как подключить смарт часы Андроид к телефону через Watch Call

Смарт часы с функцией звонков (например, «SMART WATCH 8», «HW37» и другие) необходимо подключать к смартфону только через специальное мобильное приложение, которое скачивается из «Play Market» или «App Store». Обычно ссылка на это приложение приведена в инструкции к часам, или существует в виде QR-кода в бумажной инструкции и в настройках самих часов. Данный QR-код необходимо просканировать с помощью специальной программы (или просто через приложение «Камера» в ряде моделей смартфонов), после чего вы получите ссылку на приложение, перейдя по которой сможете установить его на ваш телефон.

Пользователи, которые подключают часы к телефону напрямую через Bluetooth, могут столкнуться с проблемами в работе часов. При попытке позвонить через часы им будет предложено подключить уже упомянутые нами «Watch Call». Потому процедуру подключения часов необходимо проводить исключительно через мобильное приложение, что позволит избежать этой и ряда других проблем.

Выполните следующее:

Скачайте данное приложение (например, популярное «Wearfit Pro» (Андроид, iOS) на свой телефон);
Пройдите регистрацию в приложении (обычно через номер телефона или е-мейл);
Далее в приложении перейдите во вкладку «Оборудование» (Устройство);
Там нажмите на плюсик (или «Добавить устройство») и выберите ваши часы в перечне доступных для подключения устройств из списка. Также подключение можно выполнить с помощью сканирования QR-кода, который можно найти в настройках часов;
После того как вы найдёте ваши умные часы в перечне устройств приложения и тапните на них, приложение предложит создать пару с часами. Подтвердите соединение и предоставляете приложению все необходимые разрешения;
Если система предложит установить необходимые обновления на часы, установите их;
Затем перейдите в настройки часов, и тапните там на кнопку с изображением телефонной трубки и значка «Bluetooth» (на других часах этот значок выглядит как Bluetooth и нота);
На телефоне перейдите в настройки Bluetooth, при необходимости выполните поиск устройств, и у нас в перечне устройств появится нужный нам «Watch Call». Тапните на него для подключения функции звонков смарт часов через телефон по Bluetooth;
Далее перейдите на часах в базовое блютуз-соединение и убедитесь, чтобы включена функция синхронизации.

Теперь у вас будут два Blutooth-соединения, обслуживающие ваши часы – одно стандартное подключение, а второе подключение «Watch Call».

Большие сети и масштабируемость Диалплана

Как известно, для настройки совместной работы нескольких кластеров мы можем использовать Intercluster Trunk как с поддержкой H.323 gatekeeper так и без нее.

Без использования Cenralized Services (H.323 gatekeeper, SIP network services), конфигурация межкластерной связи возможно только при организации Full-Mesh, т.е. каждый Call Agent должен быть подключён отдельным транком к каждому. Также на каждом Call Agent должна быть соответствующая прописана маршрутизация. Понятно, что такая модель применима только небольшим по размеру структурам.

Использование модели Hub-and-spoke, подразумевает использование в качестве Cenralized Services H.323 Gatekeeper или SIP network service. Это решение гораздо лучше масштабируется, тут нет необходимости настраивать Full-Mesh и ненадо настраивать маршрутизацию в каждой точке. Но здесь также присутствуют и свои минусы: single point of failure, а также необходимость настройки вручную самого централизованного сервиса.

Таким образом ни один из упомянутых методов не предоставляет динамический обмен Call-routing information между call-routing domains.

Вообще маршрутизация звонков по своей природе близка к маршрутизации IP пакетов — IP routing. Как известно, в больших сетях масштабируемость IP routing достигается с помощью Dynamic Routing Protocols. У каждого маршрутизатора имеются непосредственно подключённые к нему Local Networks. Dynamic Routing Protocols позволяет отдавать эти Local Networks другим, соседним маршрутизаторам, в результате чего все маршрутизаторы будут знать все доступные подсети а также путь к ним.

Аналогичный подход можно применить и к распространению Call-Routing Infomation: каждый Call Routing Domain будет отдавать локальные номера или диапазоны локальных номеров.

Начиная с версии CUCM 8 была реализованы технологии, позволяющие выполнять advertizing Call-Routing Infomation:CCD (Call Control Discovery) — это сервис, позволяющий Call Agent отдавать локальные DN (Directory Number) и им соответствующие PSTN numbers в SAF-enabled network. Также CCD позволяет и принимать Call-routing information из сети SAF.

SAF (Service Advertisement Framework) — используется для распространения информации внутри SAF-enabled network.SAF Forwarders взаимодействуют с CCD-enabled Call Agents (Он же SAF Client). SAF Forwarders обмениваются информацией друг с другом, благодаря чему SAF Clients получают Call-Routing Infomation, т.е. internal directory numbers и соответствующие им PSTN numbers.

SAF (Service Advertisement Framework) — это унифицированное масштабируемое решение, позволяющее устройствам в сети обмениваться информацией.SAF может быть использована для Advertise и Learn информации для любого сервиса. CCD — это первое приложение Cisco, которое использует SAF.

Внутри сети SAF работают устройства SAF forwarders, они занимаются передачей и распространением полезной информации(SAF Service Information). SAF forwarders никак не обрабатывают SAF Service Information, — они лишь гарантируют надёжный обмен между SAF clients. SAF forwarders для передачи SAF Service Information используют протокол SAF Forwarding Protocol (SAF-FP).

SAF Forwarding Protocol (SAF-FP) использует технологию и функции EIGRP, включая Diffusing Update Algorithm, Authenticated Update и т.д. Но, несмотря на то, что SAF-FP очень похож на EIGRP, он работает независимо от IP протокола, т.е. SAF-FP работает уровнем выше, чем IP, EIGRP, BGP или OSPF.

SAF forwarders могут взаимодействовать с SAF clients. Примерами SAF client являются CCD-enabled Call Agents(например CUCM, CUCME, SRST, CUBE).SAF client может передавать SAF Service Information в сеть, или получать эту SAF Service Information из сети. В нашем случае SAF Service Information это собственно Call-Routing Infomation.SAF clients взаимодействуют с SAF forwarders с использованием протокола SAF Client Protocol (SAF-CP)

SAF client регистрируются в сеть, т.е. на SAF forwarder.SAF client может Publish services (отдавать инфу) или Subscribe to services (принимать инфу).SAF forwarder распространяют друг другу обновления, полученные от SAF clients, и передают их другим SAF clients, подписавшимся на информацию.

Сценарий «Оператор занят, решая вопрос абонента»

Порой во время диалога оператору приходится искать информацию или ждать, пока загрузится нужный файл или другой экран. Из-за возникшей тишины абонент ощущает дискомфорт, особенно, если менеджер отвлекся более, чем на несколько секунд.

В подобных ситуациях сотрудники могут использовать одну из приведенных ниже стратегий.

Установить реалистичные ожидания в отношении предстоящих периодов молчания

Один из способов снизить негатив абонента от долгого ожидания ответа — прямо сообщить ему, что скоро наступит период молчания. Оператор должен честно озвучить, сколько времени ему понадобится на обработку клиентского запроса. Такой открытый подход сработает куда лучше, чем если сотрудник будет продолжать отвлекаться на беседу, пытаясь найти нужные данные. Лишние разговоры могут сбивать его и мешать быстро и качественно выполнять основную работу.

Пример фразы:
«Я собираюсь изучить этот вопрос для вас, и мне нужно будет помолчать в течение 2 минут. Если вы можете, пожалуйста, подождите в очереди».

Такое заявление поможет сформировать реалистичные ожидания и сработает куда лучше, чем абстрактное «Я скоро вернусь». После такого сообщения будет куда легче возобновить диалог, взаимопонимание не будет нарушено.

Дать беглый комментарий, чтобы клиент понял, что оператор по-прежнему на линии

Полезно, если во время короткого периода молчания сотрудник будет возвращаться к коммуникации. Так он даст понять клиенту, что все еще на линии и занимается решением его вопроса. Менеджер может сообщать абоненту статус обработки обращения, говоря, например:
– Я только что нашел ваше дело в базе данных.
– Я жду, когда загрузится ваш кейс.
– Это не займет много времени.
– Извините, это занимает немного больше времени, чем я ожидал.
– Спасибо за терпение, я скоро вернусь.

Обратите внимание:
Оператору необязательно озвучивать конкретные действия. Цель этих фраз — избежать неудовлетворенности абонента и удержать его на линии до разрешения вопроса.

Так же важно, чтобы эти комментарии были представлены в виде утверждений, а не вопросов

Тогда покупатель не будет вовлекаться в беседу, а оператор сможет спокойно обработать запрос.

Так же важно, чтобы эти комментарии были представлены в виде утверждений, а не вопросов. Тогда покупатель не будет вовлекаться в беседу, а оператор сможет спокойно обработать запрос.

Запросить от клиента дополнительную информацию

Еще один способ преодолеть периоды молчания, когда менеджер занимается обработкой запроса, — держать клиента занятым.

Сунил Паршотам, менеджер по стандартам обслуживания UCAS, советует

Оператор должен заранее подумать, есть ли дополнительная информация, которая может понадобиться ему от звонящего позже. Абонент может найти ее, пока сотрудник обрабатывает обращение.

Воспользоваться опцией «На удержании»

Перечисленные выше методы отлично работают, когда речь идет о коротком периоде молчания. Но если оператор понимает, что он будет долго обрабатывать запрос, лучше сразу предложить собеседнику перейти в режим ожидания. Такой вариант взаимодействия поможет комфортно преодолеть период тишины. Абоненту не придется дожидаться в конце очереди, пока менеджер вернется к его звонку.

Сунил Паршотам рекомендует

Если менеджеру нужно больше времени, чтобы изучить вопрос и найти на него ответ, важно уточнить у клиента, удобно ли ему будет перейти в режим ожидания.

Если абоненту подходит такой формат взаимодействия, важно получить от него всю необходимую информацию прежде, чем переводить звонок на удержание. Тогда оператору не придется снова и снова возвращаться к беседе

В идеале нужно перевести звонок на удержание только один раз. Так он пройдет гораздо эффективнее.

В режиме удержания звонка человек может слушать приятную музыку, а не гудки или тишину. Это делает ожидание более комфортным

Можно настроить в программе для колл-центра специальное IVR-сообщение, чтобы делиться с клиентом важной информацией.

[Вопросы] Можно ли установить поминутный сигнал во время разговора?

Люди добрые, подскажите, плз, есть ли возможность «прикрутить» ежеминутный сигнал во время разговора? Штатным функционалом, похоже, не предусмотрено..

filter545 | из app

нахера? я понимаю когда был тарифный план Би+ 36 центов за минуту. но щас на кой х тебе.

Бронетёмкин Поносец | из app

quoteurl=home.php?mod=space&uid=4160565631filter545/url нахера? я понимаю когда был тарифный план Би+ 36 центов за минуту. но щас на кой х тебе./quote

В международном роуминге цены на связь видели?

Бронетёмкин Поносец | из app

Ищи альтернативную звонилку с такой фишкой.

Быстрый кролик | из Redmi 4X

Раньше была в телефонах функция ‘таксофон’ называлась. Она пищала раз в минуту. На смартфонах может нет, надо поискать.

Davy_J | из Redmi Note 4X

Мелкобуржуазный интерес снова возобладал у операторов? Налицо картельный сговор )))

Бронетёмкин Поносец | из app

Снова? А разве было иначе? Самый дешёвый звонок из Каира в Санкт-Петербург (оператор TELE2) стоил мне примерно 60¢ за минуту.

Davy_J | из Redmi Note 4X

quoteurl=home.php?mod=space&uid=1633142582Бронетёмкин Поносец/url Снова? А разве было иначе? Самый дешёвый звонок из Каира в Санкт-Петербург (оператор TELE2) стоил мне примерно 60¢ за минуту./quote

Несколько лет за кордоном не был, в крайних поездках звонок на родину не вызывал финансовых неудобств, грешным делом подумал об альтруизме воротил операторов услуг связи. Однако. Нельзя прекращать классовую борьбу, а то и до кастовой системы докатимся )))

* Рекомендуется загружать изображения для обложки с разрешением 720*312

Изменения необратимы после отправки

Cookies Preference Center

We use cookies on this website. To learn in detail about how we use cookies, please read our full Cookies Notice. To reject all non-essential cookies simply click «Save and Close» below. To accept or reject cookies by category please simply click on the tabs to the left. You can revisit and change your settings at any time. read more

These cookies are necessary for the website to function and cannot be switched off in our systems. They are usually only set in response to actions made by you which amount to a request for services such as setting your privacy preferences, logging in or filling in formsYou can set your browser to block or alert you about these cookies, but some parts of thesite will not then work. These cookies do not store any personally identifiable information.

Источник

Другие способы

Громкая связь

Самым простым методом будет использование громкой связи и второго телефона для записи, если конечно он под рукой.

Мне помогло!1

Взять Андроид аппарат

Для мобильников на базе Андроид множество легальных приложений в Google Play для фиксации голоса собеседника, в некоторые модели возможность фиксации голосовых вызовов «вшита» в систему. Если есть возможность приобрести такой телефон, стоит ей воспользоваться.

Мне помогло!1

С помощью диктофона

Этот метод не самый комфортный: качество аудиофайла будет не высоким, на аудио возможны посторонние шумы. Можно использовать отдельное устройство или обойтись встроенным в айфон диктофоном с монозаписью, для этого надо проводить переговоры по громкой связи (и айфон должен быть дополнительным, не тем, с которого ведется разговор, иначе ничего не получится).

С помощью спецсредств

Отдельные устройства, подключающиеся через микроразъём 3,5мм дадут зафиксировать разговор, сохранят файл или же экспортируют его в приложение. По сути, это диктофоны с возможностью трансляции звука через кабель прямо на носитель без потери качества и добавления посторонних звуков. Правда начиная с iPhone7, инженеры Apple избавились от 3,5-миллиметровых аудио-джеков, для новых моделей Айфонов можно использовать лишь разъем Lightning.

Чехлы для записи звонка устанавливаются на телефон так, что встроенный в них микрофон оказывается рядом с динамиком айфона. Аудиофайл сохраняется на микрокарту, с помощью которой файлы можно перенести на компьютер.

Мне помогло!1

GoogleVoice

Отличием приложения является предупреждение собеседников о начале записи. И это не удивительно —работает оно только на территории Америки, что является самым большим минусом для потенциального пользователя этого способа фиксации разговора с собеседником.

Для начала процедуры, надо нажать цифру «4» в начале вызова, правда работает только на входящие звонки, для исходящих не сработает.

Инструкция:

Зайти в аккаунт Google (или создать учетку, если ее у Вас ее нет).
Зарегистрироваться на сайте GoogleVoice.
Скачать одноименное приложение на айфон.
В настройках активировать «Запись звонка».

Мне помогло!1

С помощью Mac

CallRecorder for Face Time прост в использовании и оставляет качество звука высоким. Для работы с ним необходимо:

Скачать приложение на компьютер.
Соединить ПК и айфон через wi-fi связь (аудиозапись сохранится на компьютере).
На смартфоне разрешить вызовы с других устройств через меню «Настройки».
Включить FaceTime на обоих устройствах и настроить на авто включение.
Осуществить звонок через ПК.

Сохранение разговора автоматическое, для прослушивания необходима программа Ecamm (устанавливается автоматом вместе с CallRecorder for Face Time).

Мне помогло!1

Mr. Number

Как и в ряде других приложений из нашего списка, в Mr. Number есть база данных номеров, с которых производится рассылка спама или реализуются мошеннические схемы. Номера, участвующие в фишинге и других противоправных действиях, блокируются автоматически, а пользователь оповещается о попытке совершения звонка.

Приложение разработано под Android уже относительно давно. Оно несколько раз обновлялось, но, к сожалению, до настоящего момента возможности этого ПО по блокированию SMS-сообщений и звонков остаются ограниченными. В общем и целом программа выполняет свои функции, но делает это не так хорошо, как хотелось бы.

Заключение

Сохранить диалог по телефону в аудиофайл можно, если в смартфоне стоит Android 9 Pie и выше, а также установлен регион и страна, в которой есть поддержка данной функции. Из коробки, запись разговоров доступна на девайсах фирм: Xiaomi (MIUI), Huawei (EMUI), Vivo и Meizu (Flyme). У остальных брендов опцию включают через смену региона или дополнительную настройку гаджета. Альтернативный способ – установка приложений:

Рейтинг программ по мнению наших читателей

Cube ACR
19

Automatic Call Recorder
15

Auto Call Recorder (CallX)
12

Callina
11

Call Recorder от SMSrobot
10

Call Recorder от skvalex
8

Call Recorder
6

Hidden Call Recorder
5

Truecaller
4

Smart Call Recorder
3

Топ 13 программ, которые изменяют ваш голос во время разговора по телефону

Лучшие способы настройки call control